近年来，工行嵊州支行做优政府、企业、个人三端客户服务，助力养老金融朝阳产业高质量发展，全力打造银政合作树口碑、企业扶持创亮点、个体服务树品牌的“嵊州区域领先的养老金融服务银行”。

　　服务多层次、多支柱养老保险体系，工行嵊州支行充分响应政府号召，积极投身养老保险事业，为政府部门、企事业单位和个人提供丰富的养老保障服务。

　　在基本养老保险方面，工行嵊州支行紧紧围绕第三代社保卡的换卡工作要求，解决老年人使用社保卡领取养老待遇、就医结算、金融支付等需求，主动为腿脚不便老人提供上门换卡服务，该服务已覆盖嵊州各网点，让老人足不出户即可享受社保卡换卡服务。

　　在个人养老金方面，工行嵊州支行多措并举积极助力多层次、便捷性的养老金融产品供给，为个人养老金客群提供运作安全、成熟稳定、标的规范、侧重长期保值的多品类个人养老金产品选择。

　　工行嵊州支行始终秉持“以客户为中心”的理念，将服务需求视为企业发展的重要驱动力，通过创新产品、优化服务、构建生态等方式，为老年人提供更加全面、便捷的金融服务，满足老年客户的多元化服务需求。

　　聚焦养老特色网点建设，全面提升服务体验。工行嵊州支行作为养老服务标杆网点，针对老年客户的创新服务赢得市场的高度认可。坚持打造特色软硬件环境，让长者舒心，参照最新装修标准进行提档升级，在改善服务环境和服务设施的同时，特别设置了老年客户服务专区，建立老年客户特色服务标识，对于年长客户由大堂经理和理财经理提供全程指导服务；坚持打造特色产品，让长者安心，针对老年客户突出投资者教育，在产品推荐方面侧重定期存款、结构性存款等中低风险产品。同时，及时通过电话联系，为老年客户预留养老客群专属的定向产品；坚持打造特色活动，让长者开心，积极融入街道、社区和老年团体，联合开展老年客户专场的“防电信诈骗”“防非法集资”“老年客户宣传教育”等活动，全力提升养老金融服务辐射范围。

　　除此以外，工行嵊州支行致力于打造有温度的特色养老金融服务网点。网点践行“非金融＋金融”服务模式，坚持亲切问候—陪伴服务—绿色通道—爱心服务等多种类“加温式”服务，提升客户服务满意度；坚持适配产品推荐—金融知识宣传—数字场景触达等多元化“贴心式”服务，守护“最美夕阳红”。

　　提升适老服务的深度与广度，擦亮“幸福晚年”底色。工行嵊州支行针对老年客户群体不断积极探索，从服务设施、服务理念、服务规范等方面持续提升效能，打造特色化差异化的养老金融服务，切实提升养老客群的获得感和满意度，推动养老金融开启高质量发展新篇章。