近日，中国民生银行绍兴柯桥支行迎来了一位巴基斯坦的特殊客户，面对语言沟通障碍等困难，工作人员凭借专业素养和热情服务，成功帮助该客户顺利完成了银行卡取现业务。

　　11月18日，柯桥支行如往常一般井然有序地运行着，这时一位外国人翩然而至，用着蹩脚的中文对工作人员说着“取现”，工作人员随即帮助外国朋友取号后带至柜台，并询问客户需要取多少钱，但是这位外国人中文不太好，并不能听懂柜员的流程询问，于是服务经理使出浑身解数，把自己平生所学的英文与翻译软件相结合，将询问流程翻译成英文，使客户不会觉得全程看着手机翻译器而感到呆板生硬陌生，服务经理耐心细致地与客户交流，了解到客户要取现7万，但当询问客户取现用途时，又遇到了问题，只见客户一直指着身上的衣服，服务经理灵光一闪，想到柯桥外贸生意比较好，客户又指着身上的布，结合客户工作单位为外贸公司，或许用途是“货款”的意思，事实证明在询问客户用途是否为“货款”时客户两眼发光频频点头，最终成功为客户办理取现业务。外国友人对在场工作人员竖起大拇指。“谢谢，thank you。”不断切换中英文，表达着他的感谢。

　　如今，越来越多外籍人士来到柯桥做生意，网点外国客户也越来越多，中国民生银行绍兴柯桥支行厅堂将进一步紧跟政策，提升学习与服务能力，为外籍人士提供更加暖心、便利的金融服务，展现大行风范。