2025年春节前夕，中信银行绍兴分行积极践行“以客户为中心”的服务理念，在岁末业务高峰中展现责任与担当，通过一系列暖心举措，为客户解了燃眉之急，赢得了广泛赞誉。

　　视角一：服务有温度，上门解忧显真情。

　　1月26日，绍兴袍江支行为客户张先生一家送上“特殊关怀”。张先生因父亲生病住院急于支取银行卡内资金用于治病恰遇密码遗忘无法取款，支行员工主动提出上门服务，两名员工携带移动式智慧柜台为张先生父亲办理了卡密码重置，解决了张先生全家的燃眉之急。当所有手续都办理完毕时，张先生老伴祝女士眼中闪烁着感动的光芒，紧紧握着工作人员的手，连声道谢：“中信银行的服务真是周到细致，时时处处为我们着想，年后有了资金我会全部都存入中信银行。”说完祝女士颤抖着双手主动要求写下了给中信银行的感谢信。

　　视角二：应急有速度，分秒必争保畅通。

　　1月27日中午，绍兴上虞支行上演“与时间赛跑”的暖心一幕。陈先生因账户状态异常影响大额转账急得满头大汗，正在吃午饭的柜员何国良闻讯立即放下碗筷回到营业场所，凭借娴熟经验迅速排查问题，快速排除了异常情况，账户恢复正常。客户在意见簿上郑重写下“服务好，放弃休息时间，表扬何国良”的评语，对柜员何国良的服务表示非常满意，更是对中信服务精神的认可。

　　视角三：延时有态度，星夜守候护民生。

　　1月27日傍晚17：10左右，绍兴城南大道支行的电话铃声划破暮色。绍兴市****建设有限公司的财务张**因公司网银盾的密码锁住无法代发工资焦急求助，明天开始除夕放假了，今天必须要通过网银代发工资，赶到开户行又太远，咨询能否在城南大道支行办理？支行会计经理欣然答应并安抚客户不要着急，路上注意安全。会计经理带队留守，指导客户在线填单，柜员高效完成密码重置，让农民工的“血汗钱”在除夕前如期发放。“没想到下班后还能办业务！”张女士致电95558的表扬，成为寒夜里最温暖的“服务勋章”。

　　视角四：担当有力度，现金调度纾民困。

　　绍兴嵊州支行则用“金融速度”托起民生保障线。1月27日，客户金先生为发放农民工工资辗转多家银行取现未果，柜员严琳丽与会计经理曾杭明紧急统筹现金库存，突破常规调度50万元现金，满足了金先生的取现需求，解决了农民工工资问题，金先生当即拨打了95558服务热线进行表扬。金先生的热线表扬不仅是对支行的感谢，更是对中信银行践行社会责任的生动注脚。

　　春节前夕，中信银行绍兴分行辖属网点用实际行动诠释了“以客户为中心”，以“特事特办、急事急办”的服务机制，从主动暖心上门到营业终了后的守候灯光，从现金调度的民生守护到账户异常的快速解决，这些服务剪影串联起“中信温度”，更彰显了中信银行的金融担当。未来，中信银行绍兴分行将继续秉持“有温度”的服务理念，为客户提供更加周到、细致、贴心的金融服务，用实际行动践行社会责任，传递金融温度。