随着金价屡创新高,黄金的保值增值属性广受认可,消费者对黄金首饰的热情持续攀升,与此同时,相关消费纠纷也日益增多。近日,三江城就发生了一起因金项链褪色引发的消费争议,在市市场监督管理所工作人员的调解下,最终得以圆满解决。
2024年 7月,市民王女士在三江城某黄金珠宝店购买了一款时尚的金包银项链。佩戴半年后,项链表面出现发黑现象,在白皙皮肤的映衬下格外显眼,王女士因此遭到闺蜜们的调侃。她找到商家讨要说法,店内负责人陈老板为其免费修复和保养,项链恢复如初。然而,不到两个月,项链表面再次出现斑驳黑色痕迹。此次王女士坚决要求退款,双方争执不下,王女士遂向三江市场监督管理所投诉。
接到投诉后,工作人员第一时间通过电话了解情况并进行初步研判。鉴于双方分歧较大,工作人员邀请双方到所里进行面对面调解。在调解室里,王女士和陈老板各执一词。王女士称购买时曾再三询问项链是否会褪色,得到商家承诺后才购买。陈老板则表示项链情况并非褪色,而是王女士汗液过多导致金首饰氧化,属于个人体质因素造成的正常现象,并拿出网上相关新闻报道作为佐证。陈老板表示可以继续免费修复保养,但拒绝退货退款,调解陷入僵局。
工作人员耐心细致地向陈老板讲解了《中华人民共和国消费者权益保护法》相关条款,指出陈老板作为专业人士,应事先告知消费者金首饰可能因特殊环境褪色变色的风险,保障消费者知情权。同时,商家应保证商品的正常使用功能。经过多轮磋商,双方最终达成调解协议,陈老板在扣除少量折旧费后,为王女士当场办理退货退款,双方握手言和。
三江市监所工作人员提醒广大消费者,在挑选商品时要充分维护自身知情权,对于商家的口头承诺,应尽量要求提供书面合同,以增强证据效力。如遇消费纠纷,可先与商家协商,协商不成可向属地市场监管部门投诉。
此次调解不仅维护了消费者的合法权益,也为商家敲响了警钟,提醒其在销售过程中应充分履行告知义务,确保商品质量,避免类似纠纷的发生。