随着金价屡创新高，黄金的保值增值属性广受认可，消费者对黄金首饰的热情持续攀升，与此同时，相关消费纠纷也日益增多。近日，三江城就发生了一起因金项链褪色引发的消费争议，在市市场监督管理所工作人员的调解下，最终得以圆满解决。

　　2024年 7月，市民王女士在三江城某黄金珠宝店购买了一款时尚的金包银项链。佩戴半年后，项链表面出现发黑现象，在白皙皮肤的映衬下格外显眼，王女士因此遭到闺蜜们的调侃。她找到商家讨要说法，店内负责人陈老板为其免费修复和保养，项链恢复如初。然而，不到两个月，项链表面再次出现斑驳黑色痕迹。此次王女士坚决要求退款，双方争执不下，王女士遂向三江市场监督管理所投诉。

　　接到投诉后，工作人员第一时间通过电话了解情况并进行初步研判。鉴于双方分歧较大，工作人员邀请双方到所里进行面对面调解。在调解室里，王女士和陈老板各执一词。王女士称购买时曾再三询问项链是否会褪色，得到商家承诺后才购买。陈老板则表示项链情况并非褪色，而是王女士汗液过多导致金首饰氧化，属于个人体质因素造成的正常现象，并拿出网上相关新闻报道作为佐证。陈老板表示可以继续免费修复保养，但拒绝退货退款，调解陷入僵局。

　　工作人员耐心细致地向陈老板讲解了《中华人民共和国消费者权益保护法》相关条款，指出陈老板作为专业人士，应事先告知消费者金首饰可能因特殊环境褪色变色的风险，保障消费者知情权。同时，商家应保证商品的正常使用功能。经过多轮磋商，双方最终达成调解协议，陈老板在扣除少量折旧费后，为王女士当场办理退货退款，双方握手言和。

　　三江市监所工作人员提醒广大消费者，在挑选商品时要充分维护自身知情权，对于商家的口头承诺，应尽量要求提供书面合同，以增强证据效力。如遇消费纠纷，可先与商家协商，协商不成可向属地市场监管部门投诉。

　　此次调解不仅维护了消费者的合法权益，也为商家敲响了警钟，提醒其在销售过程中应充分履行告知义务，确保商品质量，避免类似纠纷的发生。