近日，工行绍兴嵊州支行收到一通特殊求助电话，居住在嵊州市鹿山街道的王先生焦急地表示，他的100岁高龄父亲因社保卡未激活，导致无法正常报销医疗费用。这一情况紧急而特殊，需要工行提供及时而贴心的服务。

　　工行绍兴嵊州支行立即启动了"适老化服务应急预案"，彰显了工行对老年客户群体的关怀与尊重。在接到求助后的两小时内，该行便完成了上门服务，这无疑体现了该行的高效与责任，也用行动诠释了"您身边的银行可信赖的银行"的服务承诺。

　　4月8日中午12点，工行绍兴嵊州支行接到客户求助后，运营主管迅速开辟了"特事特办"绿色通道。这一举措显示了工行在面对特殊情况时的灵活性和人文关怀。在核实了老人的户籍信息、医疗证明等相关材料后，该行迅速组建了一支由客户经理和业务骨干组成的2人服务小组，于当日14时抵达老人所在的养老院。

　　服务过程中，工作人员以半蹲式的姿态与听力衰退的老人耐心沟通，用嵊州方言逐项讲解业务内容，并贴心地准备了放大镜以辅助签字确认。这些细节充满了人文关怀，体现了银行对老年客户的尊重和细心照顾。王先生随后前往网点成功激活了社保卡。

　　王先生对该行的服务表示感动，他认为工商银行能为百岁老人专门跑一趟，体现了工行真正为老百姓着想的精神。这一事件不仅提升了客户对工行的信任，也展示了工行在服务老年客户方面的专业与用心。

　　工行绍兴嵊州支行始终践行"金融为民"的理念，积极履行适老化网点的职责，为老年客户提供耐心、细致的金融服务。这样的服务不仅提升了老年客户的获得感、幸福感、安全感，也树立了工行良好的社会形象。