近日，工行绍兴嵊州东城支行迎来了一位特殊的客户。这位客户在厅堂外等待时，手中拎着一个塑料袋。大堂经理见状，主动上前询问，方得知客户是菜市场卖鱼的，由于职业关系，不少鱼腥味附着在硬币表面。了解这一情况后，客服经理先取了现金存取业务的号，再和客户一起前往休息室清洗硬币，等清洗、清点过后，再引导客户至柜面办理相关业务。

　　在兑换过程中，柜面人员始终秉持着服务与风险防范并重的原则。客服经理与现场经理双人仔细核实，小心翼翼地将腐烂的硬币清除脏污，进行细致整理，认真核验可兑换的金额，确保客户兑换的残损币为真币。经过三个小时的精心整理，最终与客户核对好金额，顺利办理了该业务。客户对工作人员连声道谢，对嵊州东城支行的服务给予了高度赞扬，客服经理细心的服务流程更是给他留下了深刻印象。

　　长期以来，工行绍兴嵊州东城支行一直坚守为客户办实事、客户至上的服务理念。在日常工作中，始终致力于为客户提供细致周到、放心满意的服务，也因此赢得了众多客户的认可与信赖。嵊州东城支行不仅在硬件设施上不断优化，提升客户办理业务的舒适度，更在软件服务上狠下功夫，加强员工培训，提高员工的专业素养和服务意识。

　　未来，工行绍兴嵊州东城支行将继续秉持这一服务理念，不断提高服务水平，保持高效的金融服务素质。此次为客户兑换残损币的经历，不仅是对支行服务能力的一次检验，更是对社会责任感的充分展现。支行将以此为契机，继续为客户提供更加优质、便捷、贴心的金融服务，为构建良好的金融环境贡献力量。