近日，工行绍兴嵊州城西支行接到一通特殊求助电话：家住滨江社区的李奶奶因常年瘫痪卧床，无法亲自到网点办理社保卡激活业务，导致医疗报销和养老金领取受阻。得知情况后，该行迅速启动“适老服务绿色通道”，两名工作人员携带移动设备上门服务，让老人足不出户完成业务办理，传递了金融服务的温度。

　　“窗口”搬进家门，解老人燃眉之急。“我母亲卧床多年，社保卡激活必须本人操作，我们实在没办法了。”李奶奶的儿子张先生焦急地向银行求助。工商银行网点负责人立即协调安排，次日便派出两名工作人员前往老人家中。在老人床前，工作人员熟练架起移动终端，通过人脸识别等流程，仅用20分钟便完成了社保卡激活。业务办理过程中，工作人员全程耐心指导，还贴心为老人讲解后续使用注意事项。“没想到银行能上门服务，真是太感谢了！”李奶奶拉着工作人员的手连声道谢。

　　细节显温度，适老服务再升级。此次上门服务是工商银行践行“金融为民”理念的缩影。针对老年人、残障人士等特殊群体的需求，近年来持续优化服务：通过便携式设备实现“现场认证+远程授权”无缝衔接，确保业务合规性；工作人员主动为行动不便客户建立档案，定期电话回访，提供代缴水电费等增值帮扶。

　　客户心声：服务贴心，家人安心。“以前总觉得银行业务冷冰冰的，这次真是改观了。”张先生说，母亲因身体原因很少与人交流，但工作人员上门时全程微笑服务，还陪老人聊家常，“她开心了一整天”。社区工作人员也表示，工商银行的主动服务减轻了弱势家庭负担，“是实实在在的惠民举措”。

　　未来，工行绍兴嵊州城西支行将进一步扩大上门服务覆盖面，同步推进线下网点适老化改造，如增设“爱心窗口”、配备轮椅及急救药品等，让“便民”服务更贴近民生需求。