近日，中国民生银行绍兴分行成功化解一起复杂征信投诉事件，通过专业解释与温情沟通，获得客户理解并主动撤销投诉，展现出金融机构在维护征信信息准确性与保障客户权益方面的责任担当。

　　客户宋某对其征信报告中涉及非循环贷账户(账户2)的多项内容提出异议，直指银行存在四大违规行为：未经同意报送信贷信息、违规采集学历信息、未提前告知不良信息以及多项数据记录失准。

　　面对客户诉求，该行迅速启动投诉处理机制，形成"上下联动核查+专业口径解释"的双轨处置方案。在内部核查环节，杭州分行积极联系总行准备调取业务档案、系统操作日志及客户授权文件。外部沟通层面，上虞支行副行长魏宏钧以通俗易懂的方式向客户解读征信报送规则，特别针对资产转让信息的报送必要性展开说明："资产转让作为贷款业务关键状态变更，完整报送不仅符合监管要求，更是保障征信主体知情权的重要手段。经过数次面对面及电话的沟通，银行通过详实的数据来源说明与法规解读，逐步消除客户疑虑。最终，宋某认可该行处理方式的专业性与合规性，主动撤销投诉。

　　此次事件的妥善处理，不仅体现了中国民生银行绍兴分行在征信管理领域的专业能力，更凸显其"以客户为中心"的服务理念。该行相关负责人表示，未来将持续完善征信异议处理机制，通过强化内部合规管理、优化客户沟通流程，在严守法规底线的同时，切实提升金融服务温度，筑牢银客信任桥梁。