“太感谢你们了，不辞辛苦的上门服务，老年人行动不便，谢谢你们提供这么人性化的服务，太贴心了！”边先生激动而感激地说。前阵子，客户边先生打95568咨询其父亲在我行预留的手机号已经不用了，手机银行进不去也变更不了，账户里面还有基金，老年人年纪大了不太方便，中国民生银行绍兴柯桥支行营运主管了解后，马上为客户咨询直销银行并与总行后台沟通进行了直销银行手机号修改，因直销银行app已下线，部分功能无法实现便提议上门为客户办理。

　　6月上午，服务经理郑峰来到约定小区，在弯弯绕绕的巷子里面找到了对应的楼栋，但因房龄过老，门牌均已脱落，服务经理只能通过挨家挨户的敲门才找到了客户家。边先生十分激动地说其父亲今年已88岁高龄患有老年痴呆，平时都在家门口坐着或小区里遛弯，实在不方便去银行办理。随后工作人员先后帮客户进行了手机号修改、手机银行注册、基金赎回、民生金卖出等业务操作，其中还有一只基金已经清盘，并帮助客户拨打了对应基金的客服进行处理。过程中由于客户嘴型具有病理性异常，经过多次人脸识别操作才通过。在我行员工的耐心帮助下，边老先生的业务最终顺利办理完成。边先生对我支行热心优质的服务表示赞许，并对工作人员在业务办理中的耐心帮助表示感谢。

　　上门服务，是支行日常繁忙业务的缩影之一，或许微不足道，但对于年龄较大、行动不便的特定老年人群体，却意义重大。将服务送上门，让"特殊"的客户享受到"特殊"的服务，为客户提供便捷、人性化的服务，支行用实际行动展示了我行的优质服务。中国民生银行绍兴柯桥支行将继续秉承着以客户为中心的宗旨，将客户服务放在首位，耐心地为每一位客户服务，努力解决客户的问题，为客户提供更优质更专业更贴心的金融服务，做老百姓身边最贴心的银行。