近期，工行嵊州支行开展一场以“关爱客服经理，凝聚团队力量”为主题的客服经理关爱日活动。支行以座谈交流会为载体，将关怀融入细节，为客服经理们搭建了交流心声、释放压力、共话未来的平台，让大家在繁忙的工作之余，收获了满满的温暖与动力。


 

 

      活动开始，支行杨钧茵副行长发表致辞。她首先对客服经理的辛勤付出表示感谢，肯定了大家在客户服务、业务办理、厅堂运营等工作中的重要作用——正是凭借大家的专业与坚守，支行才能持续为客户提供优质、高效的金融服务，结合支行发展目标与客服经理的工作特性，寄语大家在工作中始终保持“三心”：一是初心，保持初心，做好服务守护者，始终以真诚态度对待每一位客户；二是匠心，聚焦业务难点与痛点，不断打磨业务技能，提升解决复杂问题的能力；三是创心，主动适应金融服务新趋势，探索服务新模式、新方法，为客户带来更便捷的体验，以积极心态应对工作中的各类挑战。

 

      13名客服经理依次开展交流分享。“刚入职时，我连基本的业务流程都不熟悉，是同事们手把手教我，现在能独立处理客户的复杂诉求，这种成长让我很有成就感”“上个月帮一位老年客户解决了社保卡难题，客户特意送来感谢信，那一刻觉得所有的辛苦都值得”“营业部厅堂客流量大时，容易出现客户等待时间过长的情况，希望能加强处理业务的素质”“我在开口营销上还有不足，今后想多学习如何更好地加强营销意识”……大家围绕工作感受、成就感瞬间、压力与需求、自我提升方向及未来愿景等内容畅所欲言，既有对工作中温暖瞬间的回味，也有对实际困难的坦诚倾诉，更有对未来发展的清晰规划。现场交流氛围热烈而真诚，大家在分享中相互理解、彼此启发，进一步拉近了心与心的距离。

 


      交流结束后，进入支行准备的惊喜环节。支行提前为客服经理准备了盲盒，当大家陆续拆开盲盒，收获惊喜时，现场笑声不断，瞬间拉近了彼此的距离。支行还特意为9月份生日的客服经理准备了惊喜生日蛋糕，陈娟行长亲手送上写有签名和暖心寄语的生日贺卡，全体人员共同唱响生日歌，在温馨的氛围中为寿星们送上诚挚祝福。

 


      活动最后，支行开展自省、改善、提升客服进阶培训班开班仪式，现场通过抽签，确定组长和分组，对每位学员建立台账。每月进行打分考评，推动客服团队专业能力迭代升级，强化服务质量与团队协作效能，实现业务能力与团队凝聚力的双重突破，为支行高质量发展注入专业动力。

 

     此次客服经理关爱日活动，不仅是一次简单的座谈交流，更是支行践行“以人为本”管理理念的生动体现。下阶段，工行嵊州支行将不断增强团队的向心力与战斗力，推动支行各项工作再上新台阶。