2025年11月14日，工行绍兴嵊州支行营业室收到一份来自安徽的快递，打开是一面鲜艳的锦旗，上面端正地印着“尽职尽责暖人心 严谨高效办实事”十四个大字，而这面锦旗背后的故事还要追溯到前一个月。
10月23日，一位来自安徽的戎女士致电工行绍兴嵊州支行营业室，电话中客户表示，当前在安徽某工行网点打算开立对公账户，事中发现工行行内系统提示因客户名下有多个客编导致无法正常开户，且错误姓名产生的客编内有一个个人储蓄存折账户，该账户系客户多年前在嵊州工作时办理，目前已不再使用，希望该网点能协助安徽工行解决此事。该行现场经理朱经理通过查找原始凭证确认信息属实，遂与安徽网点沟通并将材料通过邮件发送，但因客编涉及跨省账户，三方多次反复沟通尝试后安徽网点表示无法处理，无奈之下，该客户决定在之后的双休日亲自来到嵊州处理此事。前期进行沟通的朱经理提前将事件和材料上报支行，得到支行相关负责人签字，为能够在周末顺利处理该项业务做好充分准备。
10月28日，戎女士抵达工行绍兴嵊州支行营业室，朱经理为其开通绿色通道，由经验丰富的客服经理办理业务，过程中为客户送上一杯水并以轻松的语气和客户沟通交流，以此减轻客户烦躁的情绪和缓解长途出行的疲惫。得益于前期充足的准备工作，业务办理很顺利，30分钟内修改完系统内姓名并删除错误客编，客户开立对公账户不再受到影响。离开时戎女士再次称赞该网点工作人员认真负责，感谢大家为自己解决了难题。
面对身在外地的客户，朱经理通过多种途径耐心了解事情原委，尽心寻找解决方法，贴心安抚客户情绪，当收到这份表扬时，她觉得意外又温暖，笑着说：“这是我第一次收到锦旗。”
一面锦旗映初心，这十四个字不仅是对朱经理工作的肯定，更是工行绍兴嵊州支行营业室展现工行温度的生动见证。该网点每一位员工坚持立足自身岗位，秉持“以客户为中心”的服务理念，低头兢兢业业一丝不苟完成工作，抬头认认真真诚心诚意服务客户。未来，网点将继续坚守初心，持续传播“工行让生活更美好”的新时期服务理念，做人民满意银行。
