在金融服务行业，优质的服务不仅体现在高效的业务办理上，更体现在客户需求的细致关怀中。中国民生银行绍兴上虞支行始终秉持“服务大众、情系民生”的使命，在严格执行合规要求的前提下，灵活应对特殊情况，为客户提供有质量有温度的服务。支行员工在得知理财客户重病住院无法亲自至柜台办理业务后，主动提出上门服务，帮助客户顺利完成手机银行登录密码重置，协助客户理财赎回，赢得了客户的高度认可和赞扬。
7月，民生银行绍兴上虞支行接到一位理财客户姐姐的求助，称其妹妹因重病长期住院，现急需使用银行卡资金支付医疗费用，但因长时间未登录手机银行，忘记了登录密码，无法通过手机银行进行理财的赎回。按规定，密码重置必须由本人持本人有效身份证件至柜台办理密码重置业务，以确保银行业务合规和客户账户安全，然而现在客户行动不便，短时间内也无法出院，家人也无法进行代办，医院又急需缴费，这让客户非常焦急。运营主管了解到情况后，迅速启动应急预案，支行服务经理和理财经理主动前往医院为客户提供上门服务。
为确保业务的合规性和安全性，工作人员提前和客户家人沟通，确认客户目前意识清晰、能与人正常沟通、具备完全民事行为能力，两名支行工作人员携带移动设备，前往客户住院医院病房内，顺利为客户办理手机银行登录密码重置，理财经理协助客户进行理财的赎回，并与客户解释理财的到账时间。整个过程中，两位银行工作人员始终保持专业、细致的态度，同时不忘关心客户的健康状况，宽慰客户安心养病。
“本以为这事还需好几天才能解决，没想到当天就能办好了，真是太谢谢你们了”病房外客户的配偶对民生银行的人性化服务表示高度赞誉。民生银行绍兴上虞支行始终坚持“合规为底线，服务无上限”的原则，在严格执行金融监管要求的同时，针对老年人、病患、残障人士等特殊群体，制定了一系列便民服务措施，包括上门核验、绿色通道、预约服务、异地跨机构协助等，确保每一位客户都能享受到安全、便捷的金融服务，为更多有需要的客户提供贴心、高效的服务，让金融不仅有速度，更有温度。
