渠道变阵
与服务体系调整几乎同样低调进行的,是2009年底到2010年初中国惠普内部PC渠道架构的重塑。在空前严格的渠道和服务体系整肃的同时,渠道的变阵则有望解决惠普PC类产品长期存在的产品与销售渠道迅速对接问题。
其中最触及根本的变革,是惠普信息产品集团(PSG)与打印成像集团(IPG)背后交错的渠道管理体系被宣告中止。
惠普PSG和IPG交错的渠道管理体系需要追溯至惠普前CEO马克·赫德(Mark Hurd)上任的2005年。彼时面对一蹶不振的股价,华尔街主张将拖累业绩的PC部门与盈利稳定的打印机业务分拆。为保持惠普作为一个整体的独立性,赫德将原本合为一个部门管理的PC与打印机分业务拆成信息产品集团(PSG)和打印成像集团(IPG),并将跨业务的销售平台拆散,融入到每条产品线中。相应在中国惠普内部,产品层面由PSG与IPG分别负责电脑与打印机业务;但在销售渠道上,则由PSG统领商用渠道,即商用电脑和商用打印机的销售,而IPG负责消费渠道,即消费类电脑和消费类打印机的销售。
在相当长的一段时期里,惠普电脑的家用和商用渠道各自为阵。在中国市场,依托IPG在1-3线城市中打印机的渠道已经相对完备,和PSG商用渠道在1-3线城市的渐次拓展,中国市场也迅速被撬动。但交叉的渠道体系也使惠普无法更好地从终端上控制销售情况—例如它的消费类个人电脑需要由打印机业务的部门负责铺货和销售。
2009年底,中国惠普内部进行了渠道的重新分割,PSG从IPG手中拿回了消费类电脑的渠道销售、将商用打印机渠道交还给IPG,两大集团各自负责自己产品的销售。同时进行的还有一系列人员调整,原本在IPG负责消费渠道的一部分销售人员被划拨到PSG集团,其中包括原IPG消费产品事业部销售总经理许海军以及他的团队。
几乎同时,曾手握IPG渠道大权的IPG副总裁、消费客户及喷墨打印机事业部总经理张永红闪电离职,并于三天后加盟攻势咄咄逼人的宏碁,主管中国区的渠道战略与规划发展。
今年8月,惠普再度原有渠道合作事业部与消费类产品事业部合并,成立区域与渠道合作事业部,由原PSG渠道合作事业部总经理付云平负责;同时合并全国大卖场、第三方网上商城、电视销售、新兴渠道发展以及惠普网店,成立新的零售直销事业部,由原IPG消费产品事业部总经理许海军负责,直接向惠普全球副总裁、中国惠普信息产品集团总经理张永利汇报。在中国的PC行业,将新兴渠道提到如此战略地位的玩家并不多见。
至少从渠道架构上看,PSG内部商用和消费渠道的统一管理能够更自如地调配资源和市场策略,避免资源的浪费,而产品部门也能够给予销售部门更多的支持。“渠道部门的调整符合惠普渠道做深与做广的概念,一个是保留惠普现在的生意,另一个要看未来的生意,”杨伟奇表示。