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惠普笔记本电脑质量失控 用户不满郁积爆发
来源:《环球企业家》杂志 作者: 发布时间:2010年12月10日08:34:48 
  攻坚战

  在医治“扩张病”的同时,惠普在中国PC市场并没有停止蔓延的打算。

  某种意义上,这种在扩张销售渠道与控制服务体系之间的平衡游戏注定将持续下去。联想在中国的地位惠普自然难望其项背。戴尔的零售与直销双模式也已在华初见成效。而宏碁选择了与四到六线城市渠道颇有积累的本土厂商方正进行合作的捷径。甚至华硕也在低调进行渠道建设,山东、江苏、浙江等地,其笔记本渠道已具规模。

  经历了短暂的震荡与调整后,中国惠普信息产品集团总经理张永利年初的提出的“把渠道网络从目前的2000个县扩展到至少10000个乡镇”的计划也未曾改变。这意味着在农村市场最赤裸的攻坚战即将打响。

  “这种渗透将一直持续下去,直到我们的渠道全覆盖基本完成,”杨伟奇对《环球企业家》说。

  在四到六线城市和乡镇地带,惠普的销售团队会每一个县每一个镇去看。在惠普新招聘的销售人员中,绝大部分留在了该区域,在县一级也有惠普的销售人员。

  顺应渠道下沉的策略,2009年,惠普启动了“丰收计划”布局农村市场。真正开始涉足农村市场是在2006年底,比联想晚了两年多。惠普与江苏电信试水一个合作项目,通过分期付款捆绑上网费用把电脑卖到泰州、南通等地的农村,这是惠普在农村的第一次实践。

  初期的尝试给惠普印象最深刻的是,农村的电脑工作环境与城市大不一样,比如在农村电脑容易遭到雷击,当时村里曾经有一位老人的电脑被雷击烧毁,根本没法使用,而电压不稳产生电浪涌在农村更是常见。此后,惠普中国的研发中心开始研究针对农村市场的防电涌、防雷击产品。

  惠普试图寻找当地最好的渠道合作伙伴,提供资源帮助他们开设地标店,等该店经营能力达到一定水平,就要求它辐射到下面的镇和村,往下继续开更小的店。在了解合作伙伴时还包括考察是否能经营出好的人脉。

  今年年初,惠普与海尔日日顺达成合作,在日日顺资源最为雄厚的山东、河南、安徽三省进行试点,借助日日顺的渠道优势把惠普的产品带到农村。同时惠普通过受过良好教育的新型“村官”群体入手,从农村基层找到撬动市场的支点。惠普从村官提交的农村信息化方案中挑选出23个项目进行资金和设备的资助,同时希望通过村官了解农村消费市场和信息化的需求,把惠普品牌带进农村。

  但这只能作为辅助手段,要说服经销商将网点向乡村延伸,需要更加充分的理由,农村地区的购买力能否去覆盖渠道下沉的成本并且有利可图。此外,品牌认知度仍然是一个横亘在惠普面前的难题—在惠普举办丰收方案落成仪式的浙江的村庄,90年代初即购买了第一台电脑的大叔,此前并不知道“惠普”是什么。

  只希望他们第一次听到“惠普”的时候,不是在类似“3·15”晚会这样的场合。 文《环球企业家》记者 徐冠群

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编辑:钱俊
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