一位家电业资深人士向记者透露，通常情况下，二次收费主要表现在以下几个方面：一是在购买过程中，厂家把一些家电产品的主要部件和辅助部件拆开来销售，如电视机与座架。还有电磁炉，其包装里的炒锅档次、件数不同，甚至有的还不附带炒锅，有的消费者比较粗心，在购买时只看电磁炉的好坏，对其有无配置炒锅并不关注；二是在送货过程中由于路程远近不同而加收运输费用，金额不等；三是在安装过程中，收取管道材料费、电源空开费以及人工费等。

　　之前，成都市家电维修行业协会副秘书长李刚就曾向外界透露了家电“二次收费”的三种方式：一、购买家电时不需要另掏钱买配件，安装条件只要不是太特殊，就不会产生额外费用。但由于其配件是专用配件，不通用，市场上又没卖的，消费者只能花高价从厂商处购买配件；二、在安装配件上动脑筋。空调的标配连接管过短是被经常提及的，其次就是厨电产品。以热水器为例，厂家的标配通常只有一根烟管和一个花洒，而要完成热水器的安装，不锈钢冷热水管是必备的，没有怎么办？消费者只好掏钱购买；三、将家电产品“拆开”。其重要特征就是如果不连配件一起买，产品就根本没有法用或不好用。比如空调柜机不配插头，平板电视没有底座、挂架或不配高清线。

　　家电“二次收费”由来已久，也饱受业界诟病，特别是去年“3·15”被重点披露后，“二次收费”有所收敛，但近来却颇有再度泛滥之势。

　　厂商为何敢顶着得罪消费者的风险再次“兴风作浪”？究其原因，就是厂商为了维护自身利益，而将费用转嫁到消费者身上。业内人士表示，在原材料持续上涨的情况下，家电厂家的成本不断上升，然而出于市场竞争的需要，家电本身的价格却在日趋下降，厂家的利润日趋微薄。为解决这种情况，厂商纷纷将目光转向了家电安装。

　　安装过程中的零配件必不可少，这部分的利益就很容易获得。据介绍，售后收费在商家总利润中已占有举足轻重的比例，目前，一台电热水器的销售利润还不如安装利润高。一位家电品牌销售经理介绍称，液晶电视、热水器、空调等家电产品都需要较高的安装技术，很多家电企业为了节约成本，就把这项工作直接委托给卖场，而卖场则进一步“转手”，找到社会上其他的安装公司来完成这项工作。“为了赚取更多的利润，安装人员也就心安理得收取‘高额材料费’，这才是‘免费’安装并不免费的根本原因。”

　　奥维咨询研究院院长张彦斌说，目前的确有一些家电售后服务企业的主要利润就是配件费用。配件的价格由安装人员说了算，一旦消费者表示要自购配件，安装人员就会以安全为由拒绝使用或是告诉消费者自备配件不在包修范围内。他认为，造成这一问题的一个重要原因，是服务企业很难靠单纯的产品安装、检修实现正常的营收，因此便靠出售配件获取利润。

　　而中国消费者协会秘书长助理王前虎认为，对于企业将产品拆开来出售，现在还没有明确的法律规定是否侵犯消费者权益，这从一定程度上助长了“二次收费”的行为。不过，王前虎说，如果是在消费者不知情的情况下事后收费，则是侵犯了消费者的知情权。

　　家电“二次收费”一方面反映了在市场竞争中，家电厂商利润唯上、急功近利的心态，另一方面也与国家目前还没有对家电安装等费用进行规定，监管部门尚未延伸至家电销售、安装等细节有很大关系，凸显出的是家电市场监管的缺失。

　　据了解，国家目前还没有对家电安装的费用进行规定。虽然说商家事先没有明示收费款项，却在服务的过程中加收费用属于违规行为，消费者有权向有关部门投诉，但问题是，家电安装产生的各种费用并不透明，消费者又没有太多精力过问具体价格，在安装过程中很多配件的收费也是临时性的，这部分收费大多没有任何单据，只凭安装人员的一口价。另外，无论平板电视、空调等大家电，还是热水器、饮水机等小家电，都没有明确的标配标准、配件范围及收费标准等相关规定。于是，似乎各个厂家按自己的标准来收取相关的费用，并不能算是违规，最多只能算是打了法律法规的擦边球。而既然擦边球能带来利润，企业又何乐而不为？(傅勇)