天翼智领信息新生活

通信应急演练

　　信息社会，通信业的重要性日益凸显。作为嵊州市信息化建设的主力军，嵊州电信一直怀着高度的社会责任感，积极践行信息化发展战略，义不容辞地担当着为政府、行业和个人提供综合信息服务的重任。近年来，嵊州电信更是以助力地方经济、服务百姓民生为使命，于内，优化资源配置，实施企业转型，于外，强化优质服务，勇担社会责任，在信息化建设的浪潮中一步一步地迈着睿智而坚实的步伐。从初建天翼网络到天翼飞入千家万户，从率先开启3G到3G信号全市覆盖，从推行宽带下乡到着力建设光网城市，每一步凝聚的是勤奋和汗水，彰显的是服务和责任，而更重要的，饱含的是深切的期望——期望未来那一派美丽的信息化嵊州、智慧嵊州的无限风光！

　　城市里的那一抹电信蓝

　　在城镇的大街小巷，在乡村的山间路口，在小区里，在马路边，在骄阳下，在风雨里……你是否会经常看见一个个蓝色的身影，他们也许正在高高的线杆上挥汗作业，也许正在用户家里忙着调试，也许正在为村民们热情讲解；当办公室需要安装通信设备了，当书房里的宽带卡了，当天天要用的电话坏了……你是否会不经然地想起一个个蓝色的身影，只要你一个电话，他们便会如约而至，帮你解决这些通信上的问题。是的，这一个个蓝色的身影就是这个城市里一抹独特的颜色——电信蓝。

　　这一抹电信蓝，有一个庄重的称呼叫“社区经理”，社区经理现在是嵊州电信一个最大的员工群体，共有100多人，遍布城镇和乡村，保障着全市电信网络的安全畅通和用户的通信需求。在全体社区经理不懈的努力下，嵊州电信2011年上半年各项装维指标完成情况在行业名列前茅，如障碍修复及时率99.72%，工单预约成功率99.5%等等。

　　为使装维工作始终保持通信行业的领先水平，嵊州电信贯彻中国电信的统一部署，持续以“服务学海尔”活动为载体，以“客户满意”为目标，以“用户至上用心服务”理念为指引，实行了几项提升客户感知、具有中国电信品牌内涵的特色服务。

　　-预约服务——装维时间由你做主

　　预约服务将安装维修时间由原来的电信确定转变为由用户自己确定，这样无疑加重了社区经理的工作负担，但让客户方便才是电信的主旨，这项服务体现了电信“以客户为中心”的服务理念。

　　-提速服务——一个电话宽带到家

　　“一个电话宽带到家”是电信推出的一项快捷服务，用户只要一个电话至10000号或者分片社区经理的联系电话，社区经理便会在24小时内上门安装宽带、排除宽带故障、解决上网问题，让客户享受到中国电信品牌的优质服务。

　　-规范服务——标准化专业化服务

　　开展“创标杆学海尔”活动，借鉴海尔服务理念，又融入中国电信品牌的文化元素，对装维服务规范进行细化和完善。从与客户接触的每个细节，规范社区经理的着装、礼仪、举止，将品牌内涵通过标准化、专业化的服务传递给客户。

　　-宽带服务——打造宽带五心服务

　　通过全面优化宽带的服务流程，在客户服务上提升响应速度，开展客户关怀等多项服务举措，着力打造宽带“装得放心、用得开心、修得省心、续得舒心、宽带宽心”五心服务。

　　这些服务内容正在通过社区经理的双手和脚步，言语和行动以最真切的方式向客户传递着……

　　城市里的这一抹电信蓝，明亮但不张扬，平凡又不普通，他们是全市电信网络的守护者，更是“服务零距离”的诠释者。在信息化快速发展的今天，他们正以不辞辛苦的劳动给你的工作和生活带来便捷，正以默默无闻的付出为整个城市增添亮色！ (王圣瑜)