天翼智领信息新生活

通信应急演练
信息社会,通信业的重要性日益凸显。作为嵊州市信息化建设的主力军,嵊州电信一直怀着高度的社会责任感,积极践行信息化发展战略,义不容辞地担当着为政府、行业和个人提供综合信息服务的重任。近年来,嵊州电信更是以助力地方经济、服务百姓民生为使命,于内,优化资源配置,实施企业转型,于外,强化优质服务,勇担社会责任,在信息化建设的浪潮中一步一步地迈着睿智而坚实的步伐。从初建天翼网络到天翼飞入千家万户,从率先开启3G到3G信号全市覆盖,从推行宽带下乡到着力建设光网城市,每一步凝聚的是勤奋和汗水,彰显的是服务和责任,而更重要的,饱含的是深切的期望——期望未来那一派美丽的信息化嵊州、智慧嵊州的无限风光!
城市里的那一抹电信蓝
在城镇的大街小巷,在乡村的山间路口,在小区里,在马路边,在骄阳下,在风雨里……你是否会经常看见一个个蓝色的身影,他们也许正在高高的线杆上挥汗作业,也许正在用户家里忙着调试,也许正在为村民们热情讲解;当办公室需要安装通信设备了,当书房里的宽带卡了,当天天要用的电话坏了……你是否会不经然地想起一个个蓝色的身影,只要你一个电话,他们便会如约而至,帮你解决这些通信上的问题。是的,这一个个蓝色的身影就是这个城市里一抹独特的颜色——电信蓝。
这一抹电信蓝,有一个庄重的称呼叫“社区经理”,社区经理现在是嵊州电信一个最大的员工群体,共有100多人,遍布城镇和乡村,保障着全市电信网络的安全畅通和用户的通信需求。在全体社区经理不懈的努力下,嵊州电信2011年上半年各项装维指标完成情况在行业名列前茅,如障碍修复及时率99.72%,工单预约成功率99.5%等等。
为使装维工作始终保持通信行业的领先水平,嵊州电信贯彻中国电信的统一部署,持续以“服务学海尔”活动为载体,以“客户满意”为目标,以“用户至上用心服务”理念为指引,实行了几项提升客户感知、具有中国电信品牌内涵的特色服务。
-预约服务——装维时间由你做主
预约服务将安装维修时间由原来的电信确定转变为由用户自己确定,这样无疑加重了社区经理的工作负担,但让客户方便才是电信的主旨,这项服务体现了电信“以客户为中心”的服务理念。
-提速服务——一个电话宽带到家
“一个电话宽带到家”是电信推出的一项快捷服务,用户只要一个电话至10000号或者分片社区经理的联系电话,社区经理便会在24小时内上门安装宽带、排除宽带故障、解决上网问题,让客户享受到中国电信品牌的优质服务。
-规范服务——标准化专业化服务
开展“创标杆学海尔”活动,借鉴海尔服务理念,又融入中国电信品牌的文化元素,对装维服务规范进行细化和完善。从与客户接触的每个细节,规范社区经理的着装、礼仪、举止,将品牌内涵通过标准化、专业化的服务传递给客户。
-宽带服务——打造宽带五心服务
通过全面优化宽带的服务流程,在客户服务上提升响应速度,开展客户关怀等多项服务举措,着力打造宽带“装得放心、用得开心、修得省心、续得舒心、宽带宽心”五心服务。
这些服务内容正在通过社区经理的双手和脚步,言语和行动以最真切的方式向客户传递着……
城市里的这一抹电信蓝,明亮但不张扬,平凡又不普通,他们是全市电信网络的守护者,更是“服务零距离”的诠释者。在信息化快速发展的今天,他们正以不辞辛苦的劳动给你的工作和生活带来便捷,正以默默无闻的付出为整个城市增添亮色! (王圣瑜)