白莲堂社区医疗服务团队开展义诊活动

　　创新服务 初显成效

　　微博群里民情浓

　　北漳镇是山区乡镇，13个行政村分布较为分散，“以前村里离镇有些远，办事情不方便，现在发条微博就能得到领导的回复，心里感觉暖暖的。”

　　北漳镇从2011年底开始探索运行“北漳镇民情微群”，建立“现场办公”、“北漳人文”、“便民服务”、“廉风窗”、“党代表工作室”等专题微博，当地百姓拍手叫好。

　　截至目前，北漳镇民情微群共有成员403位，包括北漳镇干部、企事业单位人员和普通村民，共发表微博6290条。网格内村民以微博的形式发表意见、政策咨询等，镇政府组建网上村、镇干部、党代表、在外成功人士等服务团队，以微博群的形式及时为村民解决困难、答疑解惑，形成了“网上收集民情——网下解决问题——网上公示结果”的良性互动机制。半年来，在微群反映的128个问题中，114个问题已经解决或解释原因得到群众理解支持。

　　“开通民情微博后，镇里将工作动态及时发布到微博上，方便了大家更好地交流，也可让我们的工作在阳光下接受群众的监督。同时，微博为更多的百姓提供了畅所欲言的平台，在干群之间架起了连心桥。”这是全镇干部的心得体会。

　　市委、市政府高度重视“民情微群”工作，总结试点工作经验，完善网民意见反馈机制，规范“统一受理、分级落实、归口管理、及时回复”的操作模式，正在全市范围内推广。

　　积分卡里幸福多

　　义务清扫卫生可积分、爱心帮扶可积分、积极参加社区活动可积分……年老体弱了可消费受助、遇到突发事件可消费帮扶、贫困居民可消费救济……这就是“居民积分卡制度”下白莲堂居民人人爱参与的新鲜事。

　　2006年9月，我市首家“居民积分卡”在剡湖街道白莲堂社区诞生。“居民积分卡”以家庭为单位，成员间的积分可共同积累使用。如“参加社区活动，一小时加一分”、“好人好事酌情加分”，同时积分能享受社区工作人员和其他居民提供的如“居家养老”、“康复理疗”、“法律咨询”等多种服务，这就是“居民积分卡”的做法精髓。

　　依托“居民积分卡”，推行“网格化”管理，积极开展社会管理与服务创新活动。通过划分网格，发放居民积分卡，在卡中设置家庭基本情况表、积分情况表、加（扣）分基本准则和常用电话号码等，开展量化考核，积分数录入社区管理平台。采用“居民积分卡”管理后，社区管理居民更有抓手，更加顺畅，社区居民自我教育、自我服务、自我管理能力不断提高，推动了集党组织和党员、计划生育、户籍管理、民政优抚、劳动就业于一体的社区信息管理系统建设。

　　现在，在白莲堂社区，邻里之间互相帮助、互敬互爱已经成了一种习惯。这种互助互爱的氛围，也让爱心行动在这个社区接力传承下去。社区有一户姓宋的低保户居民，平时享受社区的一些捐赠物品等。如今，他的儿子已长大成人，成了一名公务员，有能力了，于是回到社区捐钱捐物。

　　如今，白莲堂社区累计积分39860分，积分最多的居民超过300多分，社区“爱心服务站”收到居民捐款超过10万元。

　　“12333”里知冷暖

　　2010年3月我市开始筹建12333电话咨询服务中心，10月建立12333系统知识库，当年11月电话咨询系统正式上线。通过不断努力，现已初具规模，形成了一个全面完善、运作成熟的服务平台。

　　该平台配备5名专业咨询员，设立4个远程坐席，建立了12333系统知识库，为全市网格内居民提供政策咨询、办事指南、接受投诉、自动语音社保信息查询和政策查询、社保卡挂失等服务。

　　2010年12月，市人力社保局在嵊州新闻网“嵊州论坛”开通了在线咨询功能，累计网上回复2000多条信息，受到了网民的支持和喜爱。编发12333咨询简报，编撰市民最关心的人力社保政策问答和最新政策热点聚焦等内容。在全国首个“12333咨询日”，增设专家在线咨询热线，实时解答老百姓最关心最关注的人力社保问题，并在市文化广场举办了“倾听民意，保障民生”大型现场咨询活动。

　　2012年来，增设了前台咨询，面对面地为老百姓提供政策咨询和办事引导，极大地方便了老百姓办事。设立至今，已接待2551人次，当面答复2375人次。今年，我市“12333”人力社保服务平台被列入全省两个“12333”电话咨询服务示范县（市）建设对象之一。