(二)

　　“‘日记上网’多了个办事的平台。有网络的地方就能反映问题，随手把困难往微群里一发，没想到还真有回音！这玩意挺灵。”

　　——29岁的北漳镇村民王继权

　　记者在微群里转一转，发现不少“网上民情”都来自基层干部的走访。

　　雅璜乡是嵊州市海拔最高、人口最少的纯山区乡，进雅璜的山路U型拐弯多，暗弯看不见，只能鸣喇叭，易发险情，但山路属于县道，乡里经费也比较有限，道路设施相对欠缺。

　　去年4月，雅璜乡党委副书记沈潜在上班路上用手机发了一条微博：“再次呼吁：希望有关部门重视。石璜至雅璜公路崎岖多弯视线不明，极易发生交通事故，要求交通管理部门在公路相关弯道安装凸镜，减少事故。”

　　通过微群之间的转发，这条微博很快受到了关注，嵊州市公路局当天便打来电话查问情况。第二天，公路段负责人赶到雅璜现场勘察。短短一周之后，3个凹凸镜竖立在了进雅璜的山路上。

　　嵊州的基层干部们说，一个干部，两条腿、一双眼，了解的民情难免有限。在“民情微群”的基础上，覆盖嵊州市、乡、村三级的便民服务中心开通实名微博，陆续加入当地民情微群，相关部门的服务窗口也纷纷入驻，逐渐形成了民情上传下达的微群体系，近2000人通过微博连结，牵涉到部门职能的困难，乡镇转给窗口部门答复；部门解决需要乡镇协调的，平台打通也方便交流，大大提高了办事效率。

　　干部手记：嵊州市委常委、组织部长丁卓芬说，以前写民情日记，揣着本子就下去走，其实干部还需要相互交流。干部之间相互参照，可以交叉监督。

　　记者手记：村里俗话说，“老大难、老大难，老大来了并不难。”但山区乡镇行政单元分散，不可能事事都有“老大”出面。互联网缩小了信息鸿沟，架起立体“传声筒”，跨越行政层级，让基层干部能够全速为民办实事。

　　(三)

　　“一台电脑就是一个民生反映点，困难不一定都能解决，但让老百姓知情，看到求解的过程，相互理解就能容易些。”

　　——北漳镇党委书记黄明辉

　　经过一年多试行，嵊州各乡镇通过微博、微群反映的民情，快的10分钟就能有答复，慢的也往往能在三天内得到反馈。到目前为止，嵊州各乡镇通过微群累计发布各类信息63278条，提出政策咨询、道路建设、环境整治等问题3570多个，大多得到了及时解答、解决。在北漳、雅璜等不少乡镇，建立了民情微群的首问责任制、服务承诺制，让干部切切实实“沉”下去。

　　也有困难解决不了的时候。一天夜里，北漳镇党代表王传根在微群里反映，高风村上彦坂村在册村民220余人，因班车未通，给村民、特别是在读小学生出行带来不便。

　　第二天一早，北漳镇党委书记黄明辉、副镇长张自力便开始商讨解决办法，一头协调客运公司通班车，一头联系学校通校车。但最终商量下来，由于经过硬化的道路宽度过小、转弯太急，进村道路不适合通班车，镇里干部第一时间把原因解释给了王传根。“安全是第一位，不能通车我也理解了。看到领导干部真正是在为老百姓想办法、谋福利，就算困难一时难解除，我们心里也好受！”王传根说。

　　嵊州各地“上微群、写民情”的氛围，带动了更多干部主动走近群众。北漳镇政府总会计丁瑜，过去是村里少有的不联村干部，大部分时间是在办公室做案头工作。看着同事们都有事情往微博上写，也想“有事可说”，主动要求去联村。村民们种苗木有困惑，家庭状况如何，用脚步丈量过才知道，“过去坐在办公室和数字打交道，跟老百姓是脱离的，走近了有了解，才会有感情。”

　　干部手记：雅璜乡党委书记赵品月说，乡镇干部是操作干部，不管是微博还是微群，只是给干部联系群众多加了一条通道。有“干才”、“口才”还得有“笔才”，微群督促“会做事”的基层干部也“能思考”。

　　记者手记：相比日记，民情微群多了互动交流。老百姓的一些诉求或许一时难以达成，但微群“晒”出解民难的过程，“惰政”的猜忌就能少一些。打消隔阂，干部群众的心自然拉近了。心近了，就有了更加美好的开始。