与时俱进  用现代网络手段促矛盾化解

　　坚持“开门处政务，八方听声音”，利用现代信息网络问政于民、问需于民、问计于民，深入群众听取意见和建议，及时化解热点、难点和焦点问题，满足群众的现实要求。

　　“民情微群”开通空中服务通道

　　“今天走了几块稻田，发现稻虱密度比较高，目前正值水稻齐穗开花阶段，一旦造成灾害，势必严重影响产量，建议农户抓紧防治，防治时间最好在下午3点以后，水量每亩不少于60公斤。”这是雅璜乡干部周宏桥发于去年8月23日的微博。

　　“目前雅璜变电所铁塔线路正在施工，铁塔基的砂石料都堆放在雅支公路上，如不小心有可能发生车祸，提醒过路车辆和行人注意安全。另外，希望乡政府及时同供电公司商量，物料要做到限量有序堆放。”这是雅璜乡干部裘法智发于去年10月14日的微博。

　　打开嵊州新闻网，随便找一个乡镇或部门进入民情微群，都能看到温情提醒、工作动态、投诉建议等栏目，进入各个栏目，乡镇干部的工作情况、温情提醒和释疑解惑，都呈现在眼前。当前，“民情微群”已成为干部与群众密切联系的桥梁。

　　“民情微群”是“民情日记”的网络升级版，依托腾讯微博平台组建主题微博群，网格内村民以微博的形式发表意见、政策咨询等，镇政府组建网上村、镇干部、党代表、在外成功人士等服务团队，在微博群里及时为村民解决困难、答疑解惑，建立了“网上收集民情-网下解决问题-网上公示结果”的良性互动机制，成为一个集民意、聚民智、办民事、解民忧的“网上办事大厅”。

　　“民情微群”作为新时期密切干群关系、服务基层群众、提高办事效率、转变工作作风的社会管理新模式在全市乡镇街道部门推广应用，并进一步形成了“统一受理、分级落实、归口管理、及时回复”的操作模式。到目前，“民情微群”工作已办理或答复事项1837件，办结率97%以上，获得了群众的普遍好评。新华社、浙江日报、浙江卫视等主流媒体对“民情微群”进行了持续关注和深入报道。

　　数字网络编织社会治安安全网

　　去年8月，我市一市民将汽车停在外面，第二天一早发现汽车被盗，立即报案。接到报案后，民警立即调处附近的监控录像查看，发现当天半夜，有一个男子将车子偷走。随后，民警再调处其他监控，发现该男子将车子往新昌方向开走了。明确方向后，民警很快将偷车的男子抓获，被盗车辆也“完璧归赵”。

　　去年11月27日，数字城管系统二期项目通过专家验收，这标志着我市离“智慧城市”更近了。

　　近几年来，我市一直在推进“智慧安居”工程建设，加快建设“智慧城市”，发挥“天网工程”和“数字城管”的优势，建设完善布点合理、标准统一、实时联网联控的视频监控系统，不断提高防控工作的智能化、科技化、信息化水平，提高对犯罪分子的威慑力。

　　到目前为止，全市共建563个视频监控点，全部与“110”联网。到2015年，将新增视频监控点2700个，各类社会化视频监控点5000个，同时开展“十户联防”工程，在四个街道的15个村(社区)安装48个视频监控点等，基本实现面上成网、外围成圈、覆盖市区的视频监控网络。2012年通过“天网”工程，直接抓获犯罪嫌疑人57人，破案151起。

　　探索建立新居民服务管理综合应用信息平台，实现劳动就业、社会保险、人口计生等跨部门、跨地区的信息共享，成为开展新居民信息综合管理、新居民工作交流、新居民资料查询等新服务载体。

　　信息平台发挥社会综合管理作用

　　近年来，我市全面推广应用集信息采集、诉求受理、综合服务、监督管理、协调指挥于一体的基层社会管理综合信息系统。

　　依托市、镇、村三级“社会管理综合信息平台”，通过规范操作基础信息、日常工作、事件处理、研判分析、考核评估五个模块，实现了市、镇、村、网格内“基础信息”、“日常工作”实时更新，一目了然，“事件处理”公开透明、动态流转，“研判分析”形象直观、分析全面，为党委政府决策参考提供科学依据。

　　同时，着眼三个提升，不断加强基层社会管理综合信息系统管理。强化层级管理培训制，进一步提升培训指导力度。健全市、镇、村三级信息系统管理机构，举办市级、乡镇级培训班，通过层层培训、一对一培训、QQ群远程指导等方式，切实提高管理员实际操作技能。健全联席协调会议制，进一步提升协调联动能力。通过不定期召开协调会议或QQ群交流，督促市信访局、团市委、妇联、教体局、公安局等十多个部门，依据各自职能，结合“排查整治、强基促稳”等专项活动开展排查、采集、汇总及数据录入，推动我市社会管理多个层面的信息共享，多个部门的工作联动。

　　深化季度督查通报制，进一步提升督查考核力度。通过网上督查、下发通报、督促整改等方式，努力实现第一时间掌握综治平安动态、第一时间作出处置评估、第一时间采取应对措施，极大地提高全市综治平安建设整体绩效。