走访中记者发现，儿童患者输液常常是扎针难，备皮也难。输液厅护士摒弃了传统的备皮刀，特意购买了儿童理发器，避免备皮时可能给患儿带来的操作损伤。女病人爱穿高跟鞋，这大大增加了跌倒的风险。在妇科，病人预约住院时，护士就开始了预防跌倒的宣教，提醒病人入院当天要携带防滑拖鞋。耳聋病人需做高压氧，五官科护士就免费提供口香糖，减轻病人在升压舱里的不适感。血液透析患者容易发生低血糖，该科护士自己凑钱购买了糖果饼干长期备用，随时提供应急。而在省级癌痛示范病房——该院的特色科室中西医结合肿瘤康复科，科室专门为走廊加床的病人准备了储物箱，不仅方便了病人，同时也大大提高了病房的整洁度。

　　据该院院长张飞鹏介绍，全面推行优质护理工程是医院“二改一优”——改革管理体制、改善就医环境、优化服务质量工程的重点项目，它直接关系到老百姓的就医体验。为真正全方位“把时间还给护士，把护士还给病人”，全院行政后勤各个科室也积极行动起来：药剂科克服困难“送药到病区”，使护士们不用再跑药房取药；信息科开发了“总务、设备物资领用查询”软件，各科护士只需在医院管理平台上点点鼠标，总务设备仓库的员工就会定时将物品送到病区。

　　作为全院优质护理的领航人，护理部主任张小钗可谓绞尽了脑汁。《护士分层次管理与绩效考核制度》《责任组长管理制度》《专科护士管理与培养计划》《低年资护士轮岗培训制度》等一系列或创新、或优化的规章稳步实施；青年医学技能大赛、伤口护理案例竞赛、安全型留置针输液比赛、压疮预防管理知识竞赛……一次次比赛的开展，引领着护理工作者持续学习、互帮互学的良好风尚。每天，全病区护士提前30分钟上班，完成整理病房和基础护理工作已经成为惯识；PICC日常维护门诊、营养咨询门诊、心理咨询门诊等则满足了特殊患者的服务需求。

　　在“八小时”以外，面对遭受病痛折磨的患者，护士们真正想病人所想，将“微能量”发挥到了极致。该院脑外科多次为“植物人”压疮患者提供上门服务；心内科组织对患者家属开展心肺复苏术培训；肾内科开展了“腹膜透析患者家庭随访”活动，爬山越岭开展个体化教育培训，减少腹透相关并发症的发生；绍兴市首例人感染H7N9禽流感患者从杭州治疗结束回嵊后，呼吸内科护士上门为其气管切开口换药，指导护理要点及有效咳痰方法；肛肠外科对人工肛门患者的跟踪服务，还被病人“告”到市长热线要求公开表扬，一时传为美谈。

　　而该院第一季度对病人的满意度调查显示，全院有101名护士被5名以上病人提名为最满意医护人员，占全院总数的74%。护理服务满意度达到97.2%，比上年提高0.6个百分点；跌倒/坠床等护理并发症发生率为0.07%，比上年下降0.04个百分点。