昨日8：00，在早班队员还未归队前，三江执法中队的秦积华和队员们同往常一样出发去剡兴路巡查。57岁的秦积华不管从年龄上还是从工作的举止中，都显示出其执法的老练。在沿街巡查中，不时能听到他与商户之间的互相问候声，但一旦看到违规行为，就及时上前询问与沟通。遇到一时答复不了的，拿出记事本记录……

　　从6月份开始，像老秦这样的一线执法队员每天都随带一本记事本，把巡查过程中所见所闻或疑难事情记录下来。在三江执法中队中队长姚星军的办公室，记者看到了这一《民情日记》：记事本封面为淡蓝色，印着“民情日记”和每个执法人员的姓名。翻开姚星军的记事本，一串串密密码码的文字映入眼帘，记录的多是事情经过、处理和反馈情况等内容。

　　“城市管理靠的是7分服务+2分管理+1分执法。”姚星军这样认为。同时他也表示，自使用《民情日记》以来，队员们跑得更勤快，也更接地气了。除随身携带一本《民情日记》外，三江中队还印制了一张“便民联系卡”：执法宗旨、片区负责人的姓名及联系方式，全在卡上。一卡在手，既方便了老百姓，更让执法人员能在第一时间获悉所有情况。

　　在东桥南侧几家电瓶车商铺前，如今已宽敞整洁。“本来每家店主都在店前把电瓶车一字排开，广告声此起彼伏，以招揽生意，既挡道，又零乱。”经常往返于此的袁女士说。“4月份，我们中队专门派人挨家对电瓶车店主进行了约谈，让店主了解执法立场的同时，还给店主们的难处提供了解决方式和帮助。”姚星军解释了这个变化的由来。

　　在执法巡查中，记者看到一线执法人员虽是管理者，但更多的是在服务。“在巡查中，发现哪家商铺准备装修，我们就下发‘温馨提示’，要求临街店面装修符合城市容貌标准、建筑垃圾及时清运等等。”队员龚再波说，虽然做了许多工作，但总有个别商铺依旧我行我素。在三江执法中队办公室楼下，一小车建筑垃圾还未来得及清倒。据介绍，这是个别商铺前那些无人认领的建筑垃圾，执法人员在巡查中发现后，清运回来的。

　　谈起这种“窜门”式的服务，姚星军说，作为管理者，我们不但从严要求自己，还推出了“市容前置管理法”，其最终目的是为了及时发现问题、及时采取措施，减少或避免当事人在实施违法违规行为时可能产生的各类费用与成本。