讲述：郑炳(市行政服务中心国土不动产登记中心窗口工作人员)

　　记录：本网记者 陈链芳 通讯员 钱荣 葛荧

　　对普通老百姓来说，与政府打交道的渠道基本就靠办事窗口。窗口看似不大，可在群众眼里那就代表了整个政府。要想成为一名优秀的窗口工作人员，除了精湛的业务能力，更重要的是服务态度——从“心”开始，学会换位思考。

　　6月30日是休息日，但市行政服务中心不动产登记中心窗口却人气爆满，原来这天是我市中小学认定学区房的截止日。早上八点多，我和同事们开始忙碌地为群众办理学区房证。为加快进度，我和同事创新设立了从受理到发证一条龙快速服务的通道，奋斗16个小时，共为群众办理44本文创园新证和40本二手房不动产权证，创造了一项新的办证纪录。

　　工欲善其事，必先利其器，我从一个新入行的小伙，成长为一个精通政策的业务能手，其间付出了种种努力；每天和各种繁杂的办证问题打交道，也让我学会了更加耐心的服务。前段时间，有位市民前来办理房产证，因其购买的是法院拍卖的房子，衔接流程较缓慢，但对方认为自己资料准备齐全，要求马上办理。站在他的角度，我耐心解释相关政策，并表示流程完成后，自己会在第一时间联系他前来办理。最终，这位市民表示理解。

　　如何始终保持一颗为民服务的心？我觉得最重要的是，要学会把群众的事当成自己的事来办。有一次已快到下班时间，我还庆幸能准时下班回家陪家人，但此时农商银行三江支行的工作人员匆匆赶来，说要帮助一家企业办理不动产抵押登记。原来，这家企业遇到资金问题，急需资金周转。我二话不说，就开始办理，虽然办完已经晚上6点多了，但心想着企业能渡过难关，觉得自己加班也十分值得。

　　窗口工作的枯燥和琐碎，决定了工作人员需要三“心”二“意”——耐心、细心、理解心和用意、会意。在窗口工作的这几年里，我对专业知识的学习变得更加积极主动，我意识到，如果对业务不熟悉，会非常影响工作的开展。我会要求自己认真研讨相关政策法律和法规释义，不但知其然，而且知其所以然，这样向申请人解释起来才能游刃有余。同时，我还把所有登记中可能出现的问题，查阅资料后一一记录在笔记本上，一旦有人问起来，可以随时翻阅。

　　我们常说，一滴水能折射太阳的光辉，我希望做好自己，用真情换真心，用服务聚人心，确保不动产登记“最多跑一次”改革落到实处。