为全面落实新型冠状病毒感染的肺炎疫情联防联控措施，最大限度减少人员流动聚集，市政务热线服务中心引导群众通过网络、短信、电话等非直接接触方式反映问题、提出意见建议，为抗击疫情做好24小时“不打烊”的店小二。

　　“我们村里有个村民是1月22日从武汉回来的，希望村干部出面让其在家观察15天，不要随意在村内走动。”接到该投诉件后，热线工作人员马上联系属地乡镇经办人员，5分钟内经办人员反馈，该村民相关信息已摸排在册，并已落实人员管控，不在村里随意走动。工作人员马上电话回访来电群众，及时消除了村民担忧。

　　“你好！我是绍兴12345工作人员，有嵊州市民紧急来电反映某某街道某某村某某某1月26日要举办几十桌酒席，目前疫情严重，请及时劝阻。”话音未落，值班人员迅速拨通属地经办人员电话，第一时间把信息传递给街道，街道马上落实村干部前去劝阻，20分钟后经办人员反馈，经村干部协调劝说，村民已取消办酒席。

　　生命重于泰山，疫情就是命令，防控就是责任。从1月24日起，市政务热线服务中心充实网上信访和12345政务服务热线等办理力量，除每天安排工作人员在办公室值守并落实24小时值班手机畅通制度外，全员开启“在家办公”“手机办公”“远程办公”新模式，及时关注群众通过来信、来电、网上反映的信访事项，做到快速回应，及时上传下达，确保信息畅通。建立快速处置机制，对涉及“冠状病毒”热点信息的信访事项，严格办理要求，做到四个“及时”、一个“务必”，即及时转送、及时签收、及时反馈、及时办结，重要疫情信息务必电话、钉钉联系落实，确保在收到之时起1小时内转送相关责任单位，24小时办结。

　　据统计，1月24日0时至2月4日15时，12345政务热线共计接到来电1749个，转送我市群众来电911件，网信102件；涉及疫情方面652条，占总数的71.6%，已办结618件，满意率达99.5%。至2月4日17时，已收到上级转送疫情“重要事项”63件，已办结63件。