日前，市民田女士在市消保委工作人员的协助下，以田女士换购的硬金手镯出现坑洞为切入点展开调解，最终，商家同意给田女士更换一款标价6000多元的黄金手镯，并退还了800多元的差价。

　　今年年初，消费者田女士在嵊州吾悦广场某品牌金饰店参与老顾客金饰换购优惠活动，用之前在该店购买的旧黄金手镯换了一只新的K金手镯。后从该店店员处得知，K金首饰之后无法再换购其它产品，而黄金和硬金首饰是可以一直参与换购活动。田女士便于4月23日补了2000多元差价重新换了一款标价7000多元的硬金手镯，没想到第二天这只手镯便破了4个洞。田女士立即前往该店进行交涉，要求换成另一款标价6000多元的黄金手镯，却被告知只能换购价格更高的手镯，田女士对此不认可，遂拨打投诉热线求助。

　　事后，田女士向市市场监管局、市消保委进行了反映。市市场监管局、市消保委工作人员立即联系双方当事人了解情况。田女士认为该店店员此前并未清楚告知金饰换新的具体规则，自己加了钱却换了一只破手镯，现在还得加钱来换黄金手镯，根本不合理。而被诉方解释称，金饰行业内换购活动普遍要求置换比旧金克数更重的产品，相当于是一种行业惯例，店员以为田女士对此有所了解才没有进一步的说明。

　　市消保委工作人员告诉记者，本案的关键点其实在于那副第二天便出现破洞的硬金手镯上。根据《浙江省黄铂金饰品和珠宝玉石饰品“三包”暂行办法》第八条规定：“黄铂金饰品和珠宝玉石饰品自售出之日起10日内，出现‘外观有肉眼可见的砂眼、暗缝或断裂缝的’消费者可选择退货、更换、修理。”田女士遇到的情况符合此退、换货标准，并且，该硬金手镯是田女士用旧黄金手镯补差价换购的，因此，支持消费者更换黄金手镯并退差价的主张。