新居搞装修其目的是为了改善人居环境，然而因施工质量问题与签约时相违，这让黄女士的心情无法接受，为了讨个说法，她在网上进行信访诉求，引起相关部门高度重视，最终通过市信访局的组织协调和相关部门的联合调解，让矛盾纠纷得以妥善解决。 　　

　　“我不知道嵊州有个社会矛盾调处化解中心，才去网上信访，要不我直接来这里，矛盾早就解决了，这个调解平台真是为我们老百姓搭建的服务平台。”近日，黄女士对本起纠纷的顺利化解，向俞学东、张正良等四位调解人员连声道谢。 　　

　　去年年底，黄女士在我市城南某小区购买了一套110平方米的商品房，为早日住进新居，她与某装修有限公司签订施工合同，当时约定工期为120天，到今年5月底完工，合同价为83600元。 　　

　　今年5月初，当工程进展到80%时，黄女士按合同条款支付给某装修公司共计工程款为66880元。后来，黄女士发现装修材料质量存在以次充好、施工要求不达标、预算价与实际价差距大等等，就与装修公司据理力争，双方经多次协商未果，为此黄女士要求装修公司立即停工，赔偿损失。 　　

　　为讨个说法，黄女士考虑到自己长期在杭州工作，无法回嵊州与相关部门联系，更不知道嵊州有个矛调中心，于是她在6月至7月间通过网上写信和政务热线进行投诉。 　　市住房和城乡建设局对此较为重视，立即与某装修公司进行协调，并于6月15日向黄女士提出两个方案：一是继续履行合同，收费为78000元；二是退还12000元，不再履行合同。黄女士不认可这两个方案，于是她将信访诉求再次转到市信访局。 　　

　　7月9日，负责该案调处的市信访局复查复核科科长俞学东，第一时间与黄女士取得联系，并约定时间让她来我市矛调中心协商。同时，多次与某装修公司负责人联系协调。经过一个星期的电话沟通和约谈，基本获得双方的调解认可，最终双方自愿达成了相关协议。