人民至上,服务当先。作为服务的前沿阵地,工行嵊州天乐支行每天都会遇到各种各样棘手的问题,在为客户提供高效、优质服务的基础上,该行员工主动站在客户的角度去思考问题,尽力解决群众的急难愁盼。
2024年1月9日中午,李先生匆匆忙忙地来到工行嵊州天乐支行,希望替当时行动不便的母亲从银行卡内取钱用于过年费用支出,但却连续输错密码,导致银行卡锁定。而银行卡密码重置业务必须由本人办理,客户顿时慌了神,不知如何是好。
考虑到老人的身体状况和业务需求,该行留下客户的联系方式和养老院地址,主动提出尽快派工作人员上门核实信息,确认能否进行代办业务。次日上午,该行工作人员前往养老院进行双人核实,确认客户母亲虽无法下床,但神志清明,能够回答问题,于是引导老人签署授权书,再协助李先生回到网点成功办理密码重置和取现业务。
扎根基层,感受基层,想基层群众之所想,急群众之所急,该网点始终坚持同广大人民群众站在一起,将服务送上门,让特殊客户获得同样的便捷金融服务。这样的暖心服务在工行嵊州天乐支行还有很多,例如利用午休时间为周边商户清点存入千枚硬币,在寒冷天气为清洁工人提供热水和休息区,他们用实际行动展示了工行的优质服务,赢得了客户的一致认可。该行将继续秉承“以客户为中心”的服务宗旨,将客户放在首位,不忘初心,勇担社会责任,努力用最专业、最真诚的服务为客户排忧解难,为客户提供更优质更专业更贴心的金融服务,做老百姓身边贴心的银行。