近日，一位大爷气喘吁吁走进工行绍兴嵊州支行营业部，大堂经理贴心上前询问老人具体需要办理什么业务，老人急匆匆地说要立马取5万元钱。考虑到当前针对老年客户的诈骗频发，大堂经理一边引导客户取号，一边委婉询问老人取现缘由。客户告诉工作人员，自己老伴生病在医院要动手术，儿女不在身边，只能自己过来取钱。老人越说越着急，紧紧拉着大堂经理不放手。

　　大堂经理了解情况后，快速联系现金柜开通绿色业务优先窗口，柜面人员首先帮助大爷查询账户余额，结果发现卡内并没有这笔钱，老人一下子慌了，不停强调：“不可能啊，我明明把钱存到卡里面了，怎么会没有呢！你们是不是把我的钱弄丢了！”

　　眼看老人情绪愈加激动，柜面工作人员急忙安慰：“大爷，您先别着急，我再帮您查一下！”通过多渠道查询大爷名下账户信息，发现他误将款项存入另一存折账户中。知道钱还在，大爷长舒一口气，但随即面色一暗，刚放下的心又提了起来，他表示早已不知道这本存折的去向。考虑到老人依赖人工柜台和当前焦急的情绪，柜面人员立即办理挂失销户，直接取出现金交由客户，大堂经理看到老人提取了五万现金，立马贴心拿出袋子，替老人包裹收好。老人非常感动，一直不停夸赞：“真是为人民群众服务的好银行！”这简单的一句话是对嵊州天乐支行“敬老金融服务”最好的褒奖。

　　一直以来，工行绍兴嵊州天乐支行积极响应国家号召，积极发展养老金融。聚焦老年客户需求，对涉及老年人的高频事项和服务场景进行优化改造，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，坚持“多想一步、多做一步”，持续落实“敬老金融服务”机制，主动为有困难、有需要的老年客户提供业务优先办理绿色通道，减少等候时间。同时，坚持提供多样性的金融产品，在做好风险防范的条件下，为老年客户提供便捷、人性化的优质金融服务，增强老年人的经济金融获得感、幸福感、安全感。