初次见到三江街道碧桂园小区的民情观察员裘允英，年近六旬的她虽不善言辞，却难掩勤劳务实的气质。这位退休后仍坚守基层服务岗位的“银发”志愿者，用行动诠释着对社区工作的热忱与责任。

　　今年59岁的裘允英，曾在乡下服装厂工作多年，2017年退休后一度因生活空闲感到迷茫。“我觉得自己还能做点事，不想闲着浪费时间。”秉持着这样的信念，2023年 5月，她经熟人介绍来到江南社区负责后勤保洁工作。同年8 月，三江街道党工委牵头成立“满江红”民情哨岗，她主动担起碧桂园小区民情观察员一职，自此开启了“保洁员+ 民情员”的双重忙碌模式。

　　碧桂园小区作为江南社区高档小区之一，住户密集且地处城南闹市区，各类民生事务繁杂。裘允英随身携带的民情记录簿上，密密麻麻记满了家长里短：邻里因噪音产生纠纷、电动车棚缺失导致停放不便、公共区域落叶清扫需求……这些看似琐碎的小事，在她眼中都是关乎居民生活的大事。每当发现问题，她总是第一时间记录，主动协调调解。“既然当了民情观察员，就得对得起这份信任。”她常把这句话挂在嘴边。

　　江南社区党群服务中心面积达3000多平方米，内设多个活动场所，每日接待居民众多，保洁与服务压力较大。裘允英总是第一个到岗，除了完成日常清扫，还主动承担起开水供应、设施维护等工作。一次，两位老人因孩子争抢书籍发生口角，她闻讯立即上前耐心劝解，三言两语便化解了矛盾。类似的场景在她的工作中屡见不鲜，“社区的事就是家里的事，得当成自家事来办。”这是她的工作信条。

　　凭借踏实的工作作风和诚恳的服务态度，裘允英前不久被三江街道评为“满江红”优秀民情观察员二等奖。面对荣誉，她坦言：“只要身体允许，我会一直干下去，把小区和社区的每件小事都做好。”从清扫落叶的保洁员到化解纠纷的调解员，从民情记录的“传声筒”到居民信赖的“贴心人”，她用汗水和真心在基层岗位上书写着不平凡的坚守。

　　在三江街道，像裘允英这样的民情观察员还有很多。他们扎根社区，用脚步丈量民情，用行动温暖民心，成为基层治理中不可或缺的“毛细血管”，让民生服务真正延伸到群众家门口。