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来源：嵊州新闻网 作者：记者 袁维霞 2009年07月02日09:02:31 |
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医疗纠纷的预防、解决需要多个部门的互相配合，齐抓共管，尽职尽责。近日，记者先后采访了市公安局、司法局和卫生局的有关负责人，就如何预防、处置医疗纠纷的下一步打算进行了采访。
记者：医疗纠纷发生后，公安局将如何履行职责，医患双方当事人应注意哪些问题？
市公安局副局长薛建明：市政府这次公布实施《嵊州市医疗纠纷预防和处置暂行办法》，明确了公安机关在处置医疗纠纷中的职责任务。我们公安机关将严格按照《嵊州市医疗纠纷预防和处置暂行办法》，切实履行好职责。在接到有关治安警情后，我们将迅速组织警力赶赴现场，开展教育疏导，制止过激行为，防范人身伤害和财物损毁案件的发生，保障医疗机构的正常秩序。对停放在医疗机构而拒绝移送的尸体，将依法移送殡仪馆。
特别要强调的是，对雇用社会人员在医疗机构寻衅滋事的，公安机关将从严处理。医护人员严重不负责任，构成医疗事故罪的，我们公安机关将依法追究刑事责任。
借此机会，公安机关提醒广大民众，医疗纠纷发生后，应当通过协商、申请调解、提起诉讼等多种合法途径解决。借医疗纠纷聚众闹事，触犯法律的，必将受到法律的严惩。
记者：作为医调会成立的牵头单位，司法局将如何促进医调会工作的顺利开展？
市司法局副局长冯银樵：医调会的成立，是运用人民调解手段，发挥第三方中立机制的优势，探索预防和化解医疗矛盾纠纷的新途径，是构建和谐医患关系，维护社会稳定的一项重要举措。
市医调会作为人民调解专业性组织，在化解医疗矛盾纠纷中任务艰巨、责任重大。我们司法局将通过对医调会工作人员进行上岗培训考核工作，建立健全规范化工作台帐，严格按照调解格式文书、档案的有关要求，确保医调会调解工作的质量和效能的发挥。另外，市司法局有关职能科室将加强对市医调会的工作指导和业务培训，各司法所、律师所、基层法律服务所、公证处等也将立足本职、发挥优势，为市医调会开展工作创造良好的外部环境。
记者：医患纠纷，防范很重要，卫生系统今后将采取哪些措施来预防和减少医患纠纷？
市卫生局副局长钟璋花：医患纠纷与医院和医护人员的医疗质量、服务态度、知情沟通等密切相关，为提高医疗服务质量，保障医疗安全，预防和减少医患纠纷，我们卫生局近期出台了有关加强医疗质量和医疗安全管理的文件，主要从以下几方面来防范医疗差错事故和医疗纠纷发生：
(1)加强医德医风建设。遵守职业道德，增强责任心，改善服务态度，做到因病施治、合理用药；(2)严格依法执业管理，执行诊疗技术规范。严格遵守《执业医师法》《传染病防治法》等国家医疗卫生法律法规，遵守诊疗规范和技术操作常规；(3)加强医护人员技术培训和人才培养，提高医疗服务水平；(4)加强医患沟通，尊重患者知情权、选择权、隐私权，努力建立维护互尊互信的医患关系；(5)完善质量管理体系，健全医疗质量监控评价制度、医疗安全责任制度，对违法违规行为进行责任追究。
建立和维护相互尊重、相互信任的医患关系非常重要，也需要双方的共同努力。对医方来说，要加强与患者的沟通，充分尊重患者的生命健康权、知情权、隐私权等，加强话语交流、心理抚慰、健康教育等，取得患者的信任。从患方来说，要理解医疗服务高技术、高风险的特点，给予医生充分的信任。这样一种平等、诚信、和谐的医患关系，符合医患双方的利益。
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