嵊州市公安局办证中心（又称嵊州市行政审批服务中心公安窗口），成立于1998年12月，集中办理市区四个街道的户政和全市的治安和出入境证件业务。从成立至今，累计办结各类证件180万余件，占审批中心20个窗口同期总办件数的71.70%，无论是日均量还是人均量都占榜首，承诺件的按时办结率和提前办结率分别达到100%和97.14%。群众满意率一直保持在99.9%以上，年年都被市审批服务中心评为“先进集体”，多次被嵊州市授予“人民满意单位”称号。2005年4月被团中央授予全国“青年文明号”称号后，2006年、2007年被团中央继续认定为全国“青年文明号”；2006年被绍兴市政府授予“模范集体”称号，2004年、2005年、2007、2008、2009年连续五年被评为“行风建设示范窗口”，2008年2月，2010年1月 分别被评为绍兴市一星级、二星级行风建设示范窗口。

    一、牢记宗旨，服务民生

    办证中心有民警和工作人员19名，尽管每年人员有所变动，但不管是“老”同志，还是“新”同志，始终牢记党的宗旨，把人民群众的呼声作为自己行动的第一信号，把人民群众的满意作为自己行动的第一标准。在今年开展的深化作风建设年活动中，人人参与，个个投入，在真情、创新、便民、廉洁四个字上做文章。切实解决日常工作中的热点、难点问题，为全市经济社会发展营造良好的服务环境。一是真情服务，切实增强服务意识，多作换位思考，真心诚意为群众排忧解难；二是创新服务，推出了姓名免费检索、代理证明快递业务、错时制办公等便民措施。三是高效服务，简化办事流程，减少审批环节，以最快的速度办结。

    二、齐心协力，创造佳绩

    办证中心通过深入开展“作风建设年”、 “争先创优”、“大学习大讨论”以及大练兵等活动，使全体民警进一步树立了大局观和群众观，形成民主向上的氛围和团结干事的环境，取得了突出的业绩。特别是今年以来，该中心坚持依法行政，立警为公，执法为民。不仅严格做好户口迁移、特业办理，出国、出境、延期居留证件办理等常规工作，还出色完成了第六次全国人口普查、二代证焕发、重人重号更正、车辆入户通行证办理等专项工作。特别是在办理二代证工作中，该中心出台新一轮便民利民措施，主动放弃双休日和中午休息时间加班加点。针对行动不便的孤寡老人、残疾人、长期卧床病人等有特殊困难的公民，实行预约登记、上门服务。到目前，已先后为1000余位特殊困难的市民提供上门拍照服务。

    三、规范管理，树立形象　　

    办证中心经过多年的探索、完善，建立、健全了一套行之有效、富有特色的工作方法和内务管理制度。包括公开办事制、服务承诺制、首问责任制、一次性告知制、限时办结制、AB岗工作制、责任追究制、岗位责任制考核细则和队伍状况分析制度等一系列切实可行的规章制度。同时，该中心还引进宾馆式服务理念，实行礼仪规范，对民警和工作人员的着装、举止、用语等都作了明确规定。在“三声”、“三个一样”和“四清”上做文章、花力气。在接待上做到“三声”，来有迎声、问有答声、走有送声；态度上做到“三个一样”，群众和领导一样、生人和熟人一样、外地人和本地人一样；操作上做到“四清”，咨询一次告清、表格一次发清、材料一次收清、内容一次审清，尽量让群众来去满意。