嵊州市在改革开放的大好形势下，尤其是经过撤县设市，在全市人民的共同努力下，目前嵊州市城市变得越来越大，街景变得越来越美观，夜景变得越来越亮丽，城市街道变得越来越宽广，生活环境变得越来越舒适……，在我市城市市政公用设施越来越配套完善的同时，留下了城市建设管理者们的丰姿足影，我市市政设施管理处，作为城市建设管理者之一的“市政人”，在为我市城市建设管理默默无闻、任劳任怨、辛勤工作的过程中，形成了市政人特有的职业礼仪文化。他们的风采主要体现在：

    一：文明服务，规范操作。市政处的工作职责主要是负责城市道路、桥梁、排水、路灯及亮化等市政公用设施的建设管理和维修养护等工作。基本上属于“脏了我一人，服务千万家”的行业，同广大市民的生产生活关系十分密切。市政处团队历来十分重视职业形象的建设，以“办好市政事，做好市政人”的工作理念，抓好团队职业道德与素质的培养教育。通过建立一整套规范完善的工作制度与程序，实行服务承诺制，办事服务制，首问责任制，工作四牌制，岗位AB制，投诉全天制，用语规范化等。使得到市政处办事的每一位人员都同到自己家中一样，走进大门首先看到的是办事纪律、政务公开和服务承诺牌，每间办公室门上都有岗位职责牌和办公室人员姓名、去向和联系电话牌，每位办公人员均有桌牌、胸牌等。达到“满怀怨气而来，高兴理解而回”为市政人所追求的崇高目标。

    二：真诚待人，全市一家。市政处团队在继承中华民族传统礼仪的基础上形成自身的现代文明礼仪。他们在观念上视全市人民为一家，热情周到为全市兄弟姐妹服务，为民所想，为民所做。为方便大家对附近路灯故障的及时举报，在每根路灯杆上挂有标牌，注明该杆编号和投诉电话等。与公安局110指挥中心、城管局等联动，每天24小时热线电话值班，随时处理城市道路设施的投诉问题。

    三：劳逸结合、形式多样。市政处团队始终认为，要想为别人提供优质服务，自身就必须要有过硬的本领。所以，团队成员主动积极开展“大练兵”活动，已多次参加浙江省路灯协会组织的职工技术比武并获得较好名次，工余时间积极组织开展形式多样的文体活动，如乒乓球、羽毛球、登山、围棋、象棋等。其中乒乓球、羽毛球在全国路灯职工运动会中获得较好的名次。

    综上所述，市政处团队把中华民族几千年的传统礼仪与自身工作紧密相结合。在提升员工素质的同时，努力提高为民服务的水平，塑造了市政人特有的诚信形象，取得了实实在在的成绩，得到了各级领导的表扬，获得了许许多多的荣誉，受到了全市市民的普遍好评。他们仍在继续努力“让城市灯明路平水畅通，愿嵊州山青水秀环境美”。

                                                                            2010年12月6日