120急救电话,你会打吗?
时间:6月24日上午7:00—7:45
地点:120急救调度中心
6月24日上午7时许,记者走进市人民医院120急救中心调度室,出车组12位驾驶员正在办公室里整装待命,6名调度员中的其中两人——魏波娜、刘思佳正在工作岗位上接听来电、指挥调度,正面墙上的大型电子地图赫然在目,左边显示屏上的数据不时变换着……
到7点23分44秒,墙上显示屏显示的数据为:呼入电话量:81;受理电话量:51;派车数:11;出车数:11;空车数:1;患者人数:11;死亡人数:0。问后才知,这是从交接班的早一天傍晚5点半开始至今的数据。
记者发现,当班调度员接听到的电话多数是无效电话,或者一接起电话,刚说了声:“您好,嵊州120,电话接通了,请讲……”对方就挂断了。对此,调度员魏波娜一脸的无奈:
“目前一天24小时接到的150—200个电话中,有80%是无效电话;在无效电话中,很多都是小孩或是无聊的年轻人用公共电话或私人手机拨打的。120是生命线,生命线若是这样大量时间被占用,真正需要抢救的市民电话就可能打不进来,这不仅是对公共资源的占用,而且会失去抢救的黄金时间。”
那么,如何正确拨打120急救电话呢?
趁7点30分交接班后,记者就此向刚下班、还未吃早饭的调度员魏波娜进行了了解。据她的经验,拨打120急救电话时要注意以下事项:
首先,要简单说清“要点”:需急救的具体地点、病员人数、主要症状或伤情、随时可联系到的求助者的联系电话。如果是多人受伤,要说明大致的受伤人数、伤势等;有的还要说明特殊情况,如心脏病史、火灾、高处坠落等,便于及时救护。
其次,一定要让120先挂线,以保证120完整了解施救所需信息;在调度员确认地址时,一定要确认好现场地点及等车地点,求助者要始终保持手机畅通,尽量提前接应救护车,且主动挥手示意;如伤者已被他人送往医院或其他原因不需要救护车时,要及时拨打120告知。因为120是生命线,所以请市民千万不要恶意骚扰急救电话。