一是以服务基层为第一责任。围绕乡镇行政区域调整、行政村规模调整、“三改一拆”、杭绍台高铁征地拆迁等领域开展矛盾纠纷和社会不安定因素专项排查3次，化解土地权属、补偿款分配等纠纷8起。实行专职人民调解员常驻市社会矛盾多元化解中心和乡镇(街道)联合调解中心“坐班门诊”，成功调解信访矛盾17起。

　　二是以服务群众为第一目标。探索推进矛盾纠纷化解“最多跑一次”改革，提升调解效能。整合公检法司等派驻部门、综治信访等业务办线资源，引入律师调解、法律援助、司法确认等多方力量，做强乡镇(街道)联调中心矛盾纠纷化解主阵地。推行矛盾纠纷“五调一金”制度，提高矛盾纠纷调解率，今年以来，共调处矛盾纠纷809件，调处成功808件，群众回访满意度达到97.8%。

　　三是以服务企业为第一要务。在经济开发区、三界高新园区设立2个园区人民调解委员会，在仙岩镇新建造纸等4个行业性专业性人民调解委员会，指导25个规上企业建立人民调解委员会，对接香榧、物业管理等协会新建2个驻司法所人民调解工作室。实行企业普法宣传教育与涉企纠纷预防和化解“两同步”，通过政企共建大讲堂、民营企业法治体检、“以案释法”专题讲座等方式增强职工法治观念，同时围绕拖欠工资、工伤事故、劳动争议、破产倒闭以及涉企土地征用、房屋拆迁、环境保护等重点领域，排查调处涉企矛盾纠纷72件。