一是深化流程集成。简化自身业务流程,将原有的“受理、初审、复审、核定、登簿”精简为“受理、审核兼登簿、核定”三道环节。集成三窗业务环节,集网签、纳税、登记一窗受理,实现办事群众“取一次号、排一次队、交一份资料”,并推出咨询预受理、取证短信提醒、快递免费送证等便民服务。自实行以来,首次登记从15天缩短到9天,普通抵押登记从3天缩短到2天,补换证、坐落变更登记从3天缩短到1小时。
二是推动信息集成。联合房管、地税、公安户籍、民政、绍兴中级法院等部门建立数据共享、业务协同机制,推行“一证通办”、微信预约、不动产网上查档、支付宝移动智慧支付等线上服务,真正实现“让数据多跑路、让群众少跑腿”。
三是优化服务集成。分类推出“集成办、特事办、上门办”三办模式,除“一窗受理、集成办理”外,为企业提供批量收件等的“特事办”服务,为重病、年老、行动不便等人群,提供“上门办”服务。同时,定期开展窗口工作人员礼仪和业务培训,并增加窗口现场评价系统,提升其综合素质和服务水平。