跨越3个月的“特事特办”

　　孙女代为取款遇挫折

　　图为正在工作的现场经理史丽丽

　　2月份的一天,一位年轻的女子在嵊州天乐支行柜台办理取款业务，工作人员发现存折身份证号码为15个“1”，账户已被锁定，需要本人来进行解锁。焦急的女士拿出两张身份证说：“身份证我都带来了，可以给我通融下解锁吗？奶奶已经在床上躺了一年了，快过年了想给小孩子们发压岁钱，这才托我过来拿钱，我不能空手回去呀，不然老人家要不高兴的！”柜员得知情况后立即向现场经理汇报，现场经理史丽丽将客户带到贵宾室，告诉客户不要着急，既然老人家不方便过来，我们可以特事特办，上门办理，争取尽快帮老人把钱取出来，史丽丽帮客户登记了信息后，告知我们会联系她上门办理，女子连连道谢。

　　疫情来临再遇波折

　　一周之后，距离过年还有2天，突然的疫情打破了原本的计划，嵊州发现一例冠状病毒，全市拉响了防疫警报，史丽丽第一时间联系了客户告诉她现在暂时不能上门办理，可否等待一阵子，委婉的转述得到了客户的理解，并承诺疫情结束一定第一时间为老人上门办理。

　　风雨过后，终有彩虹

　　时间过的很快，一转眼就到了5月份，随着各个村的设防解禁，史丽丽打通了客户的电话，商量之后决定于5月5日上门为客户办理手续。天公不作美，就在5号中午，突然下起了大雨，正在休息的天乐支行网点负责人钱凌霄和理财经理张艳群没有因天气而退缩，早已准备好上门办理的资料并一起开车前往客户所在的金庭镇华堂村。在村口进行了测体温等预防措施后，终于到达了客户的家里，一进门钱凌霄便连声向老人抱歉：“真是不好意思，我们来晚了，疫情终于缓和了，我们这才过来，让您久等了。”老人连忙说：“没事没事，虽然我出不了门，但是我也知道这次疫情的严重，呆在家里我也算是对国家做出了贡献。”“老人家您说得对”寒暄几句之后钱凌霄和张艳群一起帮老人办理了手续，临走时还叮嘱老人要注意身体，老人的孙女连连道谢：“你们可帮了大忙了。”“这都是我们应该做的。”

　　风雨过后，终有彩虹，嵊州天乐支行时刻践行“不忘初心牢记使命”，牢牢记着服务至上的宗旨，将客户摆在第一位，客户的事就是我们的事，这就是工行的风采！