2020年的汽车企业，在车市寒冬与疫情的双重考验之下，可谓几家欢乐几家愁。其中，一汽丰田以逆势上扬的销量和日益美誉的市场口碑，获得了又一个年度好收成。

　　日前，一汽丰田公布了企业2020年全年销量数据。数据显示，一汽丰田2020年全年累计销量达80万辆，同比增长9%，市场占比4.3%，超额完成全年销量目标，目标达成率为105%。同时，一汽丰田在这一年收获了第800万名车主，向“年销百万台，累计千万台，营收达千亿”的更高目前全面迈进。

　　一汽丰田如此抢眼成绩的背后，离不开其产品和品质的长期积淀，在2020年这个特殊的年份里，更离不开其服务、营销理念的创新求变和转型升级的爆发力。

　　产品力是开拓市场致胜关键

　　优秀的产品是一个企业获得消费者认可和赢得市场的基石。从年度销量数据来看，一汽丰田旗下多款主力车型在2020年发挥了出色的市场表现，这为一汽丰田超额完成全年销量目标奠定了坚实的产品基础。

　　分析具体车型，卡罗拉家族依旧是一汽丰田最大的王牌，2020年12月销量达到37,485辆，2020年全年售出357,165辆新车，占了品牌总销量的44.6%；而全新RAV4荣放，作为其主力SUV车型，12月销量达到20,175辆，全年累计销量达173,383辆，成为销量重要助攻。

　　一汽丰田旗下的旗舰级轿车产品，亚洲龙自推出以来，就通过其高品质工艺和优异的驾乘体验，赢得了很高的市场关注度。亚洲龙2020年12月销量为11,990辆，全年累计销量达到110,814辆，销量表现印证了其出色的产品力。

　　一汽丰田始终坚持以“造更好的汽车”为目标。近年来，一汽丰田深化调整生产结构，推进TNGA架构升级。全面TNGA化制造，不仅省去了研发制造中不必要的浪费，更确保产品从开发之初到生产制造及品控等方面都努力精益求精。一汽丰田通过系统的产品规划，不断优化造车工艺和体系，进一步锤炼了产品力，为其赢得市场夯实了坚实的产品基础。

　　在2020年岁末举办的广州车展上，一汽丰田创纪录地发布了包括ALLION、TOYOTA SUPRA 、荣放双擎E+、奕泽双擎在内的四款全新车型。未来两年，还将推出涵盖燃油、混合动力、插电式混合动力、纯电动、氢能源5种驱动形式的12款全新车型，一汽丰田面向中国用户，全面布局主流细分市场，彰显了其面向更远未来的主动性和更强的进攻力。

　　服务是赢得消费者青睐法宝

　　产品是基石，但要想赢得市场，仅有产品和品牌是不够的，服务才是最终打动消费者的“金钥匙”。伴随着年轻化、数字化大潮的到来，如何不断提供优质的、具有创新性的服务，成了汽车企业在竞争中取胜的另一重要因素。尤其在消费升级的趋势之下，服务质量的重要性也愈发凸显。

　　事实上，一汽丰田从创立之初便秉持“客户第一”经营理念和“专业对车诚以待人”的服务理念，不仅坚持“诚信服务”品牌的六大承诺、5Q服务体系，保障“品质、快捷、便利、安心”的服务基础，还站在客户视角上探索对客方式，提出了一整套客户汽车生活方案——“安享管家”计划，并将其升级为“安享至爱”计划，该计划在用车场景制定个性化套餐，充分满足不同客户的多样化需求；客户可以享受双保、出行、美容、用车、生活的“五大无忧”套餐服务，让用户在购车、养车，甚至置换等全生命用车周期获得更高的利益，打造更美好的用车体验。

　　"致真至极"不只是品牌口号，更是行动指南。一汽丰田始终以为客户提供便捷、优质的服务为宗旨，致力于减少售后服务过程中客户的等待时间，并提高服务品质。在诚信服务、安心二手车、安心租车、AAA延保、AAA保险、贴心金融、纯牌零件等价值链方面，一汽丰田同样进行了强化与提升，消费者的满意是对一汽丰田最好的回报。

　　战略前瞻，“以用户为中心，数字化为支撑”，一汽丰田正加速从产品服务型向用户运营型的企业转型。未来，一汽丰田将通过经营方式的升级，打通内外部资源，融合线上线下业务，加速客户端、渠道端、区域段、本部端的四端数字化转型升级，打造全时段、全领域的高品质用户服务体验，努力实现为用户“量产幸福”的愿景。

　　2021年，一汽丰田将迎来应用插电式混合动力驱动技术的荣放双擎E+、应用丰田最新的第四代混合动力技术的奕泽双擎，以及定位介于亚洲龙和卡罗拉之间的全新A+级轿车ALLION。强大的新产品阵容，周到的客户服务体系，将为一汽丰田续写精彩提供更有利的支撑。(文/刘芳宇)