近日，中信银行绍兴上虞支行收到了一通特殊的表扬电话。客户郑女士在电话中对支行柜员叶利美表达了诚挚的感谢。

　　事情要追溯到2013年1月，客户郑女士为女儿存下了一笔压岁钱，然而时光流逝，这笔存款渐渐被郑女士遗忘在记忆的角落，存单也不知去向。 时间来到2025年4月，柜员叶利美在进行数据整理工作时，意外发现了这笔沉睡多年的存单，凭借多年的工作经验，她判断客户遗忘了这笔存单，于是几经周折联系到郑女士，说明存单的存在。接到电话的郑女士立刻带着女儿前往支行柜台办理相关手续。柜员叶利美全程耐心引导，帮助母女俩顺利提取了“遗忘”多年的存款，失而复得的喜悦让郑女士格外感动，在表扬电话里赞扬道，“把钱存在贵行让人很放心，我一定会向周边朋友们推荐贵行。”

　　柜员叶利美的暖心之举，不仅体现了个人专业的职业素养，也生动诠释了中信银行绍兴上虞支行“坚持以客户为中心”的服务理念。未来，中信银行绍兴上虞支行将深入践行“让财富有温度”的品牌价值，致力于为广大客户提供贴心、暖心的金融服务。