2026开年以来，工行嵊州支行围绕“便民，惠民，暖民”核心目标，推出一系列接地气，有温度的暖心服务举措，将金融关怀融入日常工作中，用实际行动助力民生金融服务。
一、新钞兑换暖心办，客户需求有保障
为满足群众换新钞，备彩礼的需求，该网点开通手机银行，客服电话线上预约通道，设立“新钞兑换绿色窗口”，实现“线上预约+线下即兑”的高效服务。对行动不便的老年客户，还提供专人一对一服务，让特殊群体能到店不需要等待就能拿到崭新钞票。
二、便捷服务，上门服务温暖人心
该网点对行动不便或无法亲自前往网点的老年客户，提供了预约上门服务。该服务不仅包括开卡，账户激活等基础业务，而且在整个服务过程中，工作人员将耐心解答客户的疑问，并详细解释相关业务的注意事项和后续操作流程，确保老年客户能够完全理解并掌握相关信息。截至3月中旬已上门服务15余次。
三、适老化服务升级，守护银发幸福年
为解决老年客户“数字鸿沟”问题，该网点配备应急医药箱，爱心座椅等便民设施，让老年客户在办理业务时更安心，更舒心。同时针对可快速在自助机器上办理完的业务，大堂经理在巡视过程中通过询问沟通进行分流，引导老年人去机器上办理业务减少等待时间。
接下来，工行嵊州支行将持续以客户需求为导向，把暖心服务融入日常经营的每一处细节，做百姓身边“有温度，有担当”的金融伙伴，用金融暖流温暖万家灯火。
