在积极应对人口老龄化的时代背景下，工行嵊州支行该网点深刻践行金融为民理念，聚焦“银发一族”的切实需求，倾力打造“银发养老”服务品牌。网点通过构建无障碍服务环境，提供全流程陪伴式沟通，延伸关爱至户外劳动者三大维度，将贴心服务融入细节，致力让每一位老年客户及辛勤的户外工作者都能感受到触手可及的金融温度与人文关怀。
一、硬件适老升级，打造“无碍畅行”服务环境
为切实消除老年客户在网点可能遇到的行动，感知障碍，该网点精心打造适老服务示范点，提供贯穿全程的便捷支持。客户步入网点，迎接他们的大堂经理可立即响应客户的服务并给予帮助；针对行动不便的特殊情况，该网点还提供上门办理，让金融服务“零距离”。在日常关怀方面，网点依据四季时令特点，精心熬制养生茶饮(如冬日驱寒姜茶，夏日清热菊花茶)，为等候增添一份健康暖意。同时，网点常备老花镜，助听器，电子血压计等辅助工具，有效化解视听与健康监测难题；并配齐轮椅，拐杖，行走辅助架，确保行动不便客户在网点内安全，顺畅通行，营造安心舒适的服务空间。
二、服务暖心定制，架设“沟通无碍”情感桥梁
深谙老年客户偏好面对面交流及对金融流程理解的需求，该网点设有大堂补位机制，在退休工资发放网点忙碌时理财经理来进行补位提供陪伴式服务。理财经理使用亲切的当地方言沟通，将专业的制度规范转化为通俗易懂的暖心话语，有效破解语言理解壁垒。面对客户对流程或规定的疑惑，理财经理会进行清晰细致的解释说明，确保信息透明传递。此外，现场经理还会穿插进来主动承担起金融安全知识“宣传员”角色，定期向老年客户宣讲反洗钱，反假币，防范电信诈骗等知识，筑牢其资金安全防线。
三、关爱延伸拓展，共建“温暖同行”城市港湾
工行嵊州支行心系城市“美容师”广大户外劳动者的辛劳，精心打造集“歇脚、补给、充电”于一体的多功能“劳动者驿站”，将关爱延伸至网点之外。驿站不仅根据季节和特殊节点提供精准物资关怀严冬送上暖宝宝御寒，腊八送粥用来祝福，流感期间备足口罩消毒液守护健康，更注重精神层面的慰藉。
工行嵊州支行始终把服务“积极应对人口老龄化”定位与品牌建设紧密结合，深耕特色驿站服务场景，不断打磨服务细节，拓宽关爱边界。以更加贴心，便捷，周全的金融服务，用心用情用力提升服务温度，拓展服务深度，让金融为民，金融惠民，金融便民的宗旨落到实处。
