今年以来，工行嵊州支行紧扣“数字金融”发展脉搏，将数字化转型的触角延伸至服务的最前沿。网点不再仅仅是业务的办理场所，而是升级为集智能交互、场景融合于一体的“数字金融体验中心”。
在厅堂服务中，网点全面推广“数字人”助手与智能柜台协同作业。针对老年客群，网点依托手机银行“大字版”与远程视频银行技术，打破了物理空间的限制，让老年客户在网点工作人员的辅助下，也能轻松跨越“数字鸿沟”，同时方便年轻客户不用来柜台排队办理业务能直接在远程柜台办理，享受指尖上的金融便利。同时，网点积极融入周边生态，通过为周边商户和社区居民提供“一站式”数字化结算与缴费服务，网点成功将金融服务从“柜台内”延伸到了“生活圈”，让数字金融的活水精准滴灌至实体经济的末梢。
在提升对外服务质效的同时，工行嵊州支行利用数字技术这一“新质生产工具”对内部流程进行了深度再造，掀起了一场效率革命。网点全面引入RPA（机器人流程自动化）“数字员工”，接管了以往耗时费力的报表统计、凭证整理及对账等重复性工作。这一举措不仅释放了柜面人员的双手，使其有更多精力投入到客户营销与复杂业务处理中，更大幅降低了操作风险。
在信贷业务上，网点依托“数智信贷平台”，实现了小微企业贷款的“秒批秒贷”与全流程线上化。通过大数据画像技术，客户经理能够实时掌握企业经营状况，将原本繁琐的贷前调查与贷后管理转化为数据驱动的精准决策。数据显示，通过客户旅程重塑，网点单笔业务办理时长显著缩短，流程环节大幅精简，真正实现了以数据多跑路、让客户少跑腿，为网点的高质量发展注入了更强劲的“数智动能”。
工行嵊州支行后续会继续乘“数”而上，为客户对工行服务增加黏性度添砖加瓦。
