昨日一早，浦口街道桃源社区明山桃源小区，志愿者竹国明扛着修枝剪，熟门熟路走进邻居吴宇杰家的院子。吴宇杰经营着一家企业，平时忙得脚不沾地，随着天气逐渐变热，院里的绿篱疯长，枝条快戳到二楼窗户，他却一直抽不出时间打理。以往得高价请园林修剪师上门，还得专门腾出半天时间在家陪着，现在社区开展“剡邻”互助行动，竹国明主动揽下了这活儿。
“因为是邻居，大家都放心得很，直接把院子钥匙给了我，不用人陪，自己开门进去就能干。”竹国明一边修剪一边跟记者聊，“外面干活一天五六百，邻居这我只收100块，帮帮忙嘛。全是邻居，一点都不收的话，他们也不好意思叫我。”
这是我市“剡邻”互助行动里再普通不过的一幕。今年4月，我市启动“剡邻同心”小区共建共治十大行动之一的“剡邻”互助行动，聚焦邻里互助常态化，推出“暖邻、便邻、安邻、助邻、乐邻”五大行动，居民通过“民情码”、微信群、电话反映诉求，网格员、志愿者、物业等多方协同响应，形成了具有鲜明嵊州辨识度的“民情日记+邻里互助”特色服务模式。
说到“民情日记”，这是我是基层治理的一张“金名片”。上世纪90年代，我市干部人手一本“民情日记”，走村入户记录群众急难愁盼，成为全国基层党建的创新典范。如今，新时代“民情日记”不断深化，从“干部记”变成“全民写”，“剡邻”互助更是将这本“日记”写进了小区楼栋、写到了邻里之间。
行动开展半个多月来，居民们的感受很实在：以前有事找外面的人，预约、排队、高价，现在敲敲邻居的门，事儿就办了。
84岁的李忠宝对“剡邻”互助感触很深。临近中午，她正准备做午饭，厨房水龙头突然漏水，滴滴答答流了一地。换作以前，她得翻电话本找维修师傅，询价、预约、等上门，没半天搞不定。但这一次，她不慌不忙拿起手机，直接在微信群里寻求帮助。不到10分钟，志愿者郑军就拎着工具包上门，检查、关阀、换新龙头，一气呵成。李忠宝掏出钱要付，郑军摆摆手：“大妈，材料费20块，手工费不要了。”李忠宝拉着他的手，道出了很多老年人的心声：“多亏有你。年纪大了，子女不在身边，遇到事还要打听号码、预约，一等等半天，上门费还要收七八十。邻里互助最实在，住得近，喊得应。”
桃源社区网格员李思远有一本“民情台账”，上面记满了居民最近的需求。“家电应急维修、水电抢修、幼儿托管，这三个是最多的。”他翻着记录说，互助行动开展以来，社区已累计帮助24户居民解决了这类急事，“以前居民家电坏了上网找师傅，价格不透明，时间还要等，现在群里喊一声，有手艺的邻居就上门了，便宜方便，还放心。”
“俗话说远亲不如近邻，关门是小家，开门是大家。互助行动强调‘适度有偿’，不是让邻居白干活，而是让帮衬能持续下去。”桃源社区党总支书记茹强刚对“剡邻”互助的理解很接地气，他说，有的居民手艺好，但邻里之间不好意思收钱，可完全白干也难长久，“收个成本价、友情价，大家心里都舒服。”
志愿者郑军就是一个例子。他不仅修过李忠宝大妈家的水龙头，还帮不少邻居修过小家电，而竹国明那手园艺修剪的好技术，也在小区里出了名。“小事不出楼栋，大事不出社区”，这些邻里互助的鲜活日常，在市委社会工作部常务副部长余雨松看来，恰恰是新时代“民情日记”最生动的注脚。“我们把‘民情日记’变成邻里互助的纽带，居民打电话、扫民情码、在微信群里求助，物业或是有技能的邻居上门服务，社区再通过‘民情圆桌会’兜底解决复杂问题。”余雨松介绍，物业与居民、居民与居民之间的互帮互助，让每一个诉求都有回应且更有温度。
这种“数字化、人情味、适度有偿”的模式，正在更多角落发芽。在剡湖街道越秀社区，全职妈妈石大姐开设“便民裁缝铺”，主动上门为老人修补破旧衣物，只收2元材料费。在三江街道新越社区、鹿山街道高版社区，“幸福来敲门”模式运行了半个多月，低龄老人、志愿者主动与高龄独居老人结对，陪聊天、帮打扫、带买菜。针对外卖骑手、快递员等新就业群体，各社区还设立“嵊情驿站”，提供饮水、充电、休息等便民服务，而他们也主动加入“剡邻”志愿队，为行动不便的居民免费代取药、送餐。“我们跑得勤，帮老人带点东西，顺手的事。”外卖骑手小刘说。
据了解，“剡邻”互助行动首批试点覆盖4个街道的4个小区，计划5月底前形成可复制经验，并逐步向全市推广。
“‘剡邻互助’行动就是要让邻里互助真正打通小区治理的神经末梢，让‘小事小区解、难事社区帮、急事大家上’成为常态，将‘守望相助、幸福家园’的理念根植于每一位居民心中。”余雨松表示，下一步将整合多方力量，积极培育一批邻里互助示范小区、楼栋，构建共建共治的幸福家园共同体，真正把“剡邻互助”打造成有辨识度的基层治理特色品牌，成为“浙里好邻居”在嵊州的生动实践。
