漫画 (荣非)

        汽车销售利润已越来越透明化，当厂商的重心转移至售后环节时，各种服务品牌也应运而生。服务品牌是对消费者的承诺，但落实情况如何还需市场和车主的检验，本文挑选了8家企业的服务品牌进行调查对比，希望这些品牌不仅切实“服”务了消费者，也能让消费者信“服”。

　　上海大众“Techcare大众关爱”

        生成时间：2005年10月

　　◆品牌亮点：“Techcare大众关爱”具体是为用户提供购车、用车、换车、装饰车等全方位的服务。其中，销售服务系统化体现在从销售到售后所有人员都是经过专业培训的；二手车置换透明诚信是由于二手车评估师都是取得国家专业资格证的专业评估师；便利化的汽车金融服务主要体现在贷款在大众专属机构大众金融办理，通过率比较高，审核快。

　　◆市场反馈：大部分经销商都表示已严格按照大众的服务标准来执行，包括员工都有定期的培训；在贷款业务上则与大众汽车金融公司合作，也有部分经销商跟银行合作；在售后服务上，经销商大都有专门可以预约保养的绿色通道；二手车置换请专业评估师操作则保证了评估透明诚信。

　　◆车主微博：服务基本算是及格，中规中矩。分内要做的服务都做到了，但是也没有感受到比其他品牌的经销商做的更优秀或者更有特色的地方。

　　◆执行力度：★★★★