东风雪铁龙“家一样的关怀”       生成时间：2004年

　　◆品牌亮点：?“家一样的关怀”主要包括主动关怀、全程关怀、诚挚关怀、专业关怀、紧急关怀、温馨关怀、全面关怀七个方面的关怀。主动是说在用户进入4S店时主动问候用户；全程指用户的车辆在维修过程中，接车员全程接待；诚挚关怀指原装配件价格全国统一、工时收费及维修价格合理透明；专业关怀是因为维修人员通过东风雪铁龙的专业培训，按标准工艺进行维修保养并提供专业的咨询服务；紧急关怀表现在东风雪铁龙服务网点提供24小时紧急救援服务；温馨关怀指每年的不同时期，东风雪铁龙开展各种优惠服务活动；全面关怀是全国统一客户服务热线接受用户的服务咨询、建议和用户投诉。

　　◆市场反馈：几家东风雪铁龙经销商对东风雪铁龙“家一样的关怀”品牌服务所包含的七项服务内容比较了解，并表示在基础上作了补充。比如东风雪铁龙的“24小时救援服务”是在保修期内免费，过了保修期后，无论是4S店的会员还是非会员都要交纳一定的服务费用，尤其是车辆在比较偏远的地区抛锚时，工作人员将收取如过桥费、高速公路费等相关费用。

　　◆车主微博：服务不错，收费偏贵。

　　◆执行力度：★★★