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谁把消费者"服务"的好? 8大车企服务大调查
来源:浙江在线 作者: 发布时间:2010年06月25日10:55:20 
        一汽大众“严谨就是关爱”        生成时间:2006年9月

  ◆品牌亮点:?一汽大众围绕数字“一”向消费者作出八项严谨的承诺:在“一”分钟内接待客户;为消费者提供“一”个公开、透明的价格标准;?按照约定在第“一”时间交付车辆;维修后,为消费者解释在本店“一”切消费内容;每次来店将为车主免费清洗车辆“一”次;提供专业的每“一”天24小时救援服务保障等。

  ◆市场反馈:多数一汽大众经销商在对车辆的维修过程中都能体现严谨的态度,比如在保养时检修很细致,用时一般会在一个半小时左右,比起很多品牌的半小时保养时间足足多了一个钟头。而且,八个“一”的承诺在经销商处都早已是统一执行的规范,多数售后服务人员也都比较了解。

  ◆车主微博:一汽大众品牌不错,服务还是可以的,但仍需继续加油。

  ◆执行力度:★★★★

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编辑:俞蕾
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