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谁把消费者"服务"的好? 8大车企服务大调查
来源:浙江在线 作者: 发布时间:2010年06月25日10:55:20 
        东风标致“蓝色承诺”         生成时间:2004年

  ◆品牌亮点:蓝色承诺即规范、透明、可靠、贴心、高质量五位一体的服务,要把曾经以4S店名义做出的承诺提升到厂家制度化层面,其最核心的内容是要求4S店公开售后维修全流程,包括“公开配件价格、公开维修明细、公开维修发票”等。由此,消费者可以提前知道自己车辆维修需要花费的价格,不必担心修车完毕后被维修厂漫天要价,具体操作是在进行维护工作之前,提供书面估价,更改维修项目时也会事先征得用户的同意。

  ◆市场反馈:东风标致经销商对“蓝色承诺”的体制比较熟悉,另外“24小时救援”事发地点在本市范围内完全免费,如果在外地,地方东风标致4S店将收取一定的服务费用。

  ◆车主微博:虽然正品配件的价格是全国统一的明码标价,但是服务费用并不是十分透明,希望标致能在以后加以改善。

  ◆执行力度:★★★★

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编辑:俞蕾
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