一封给CEO的投诉邮件，就能让商家的规定得以改写，让CEO、客户总监围着转。客户是上帝，在网购时代，这句被人喊烂的口号终于得以实现。
谁动了我的鞋子？
“客户就是上帝”，这句话虽然挂在商家嘴上若干年，但消费者发现一旦发生纠纷，个人维权之路依然比想象中艰难，店大欺客现象普遍存在。不过，日前一位网友却通过微博这个新兴的沟通工具，将自己的不满一直传达到了企业CEO。
网上鞋城乐淘的一位在上海的顾客，19号订了一双阿迪的鞋子， 24号收到货，打开一看，空盒子。气愤的用户将此事发布在自己微博上：“收到你们寄过来的空鞋盒子...第一天，关注客服解决方法”。
乐淘CEO毕胜在第一时间进行了回复：“有投诉说收乐淘的鞋子收到空盒。说明：1：乐淘每个库房全天候6个摄像头实时录像，乐淘库房不会出问题。会拿出录像来做证明。2：此事是宅急送中间送货，乐淘决定追查此事。我一定还用户一个满意，该用户的鞋子我个人陪了先。并为此向这个用户道歉！”
“中午开车的时候，正堵得慌，接到乐淘客服主管的电话，说已经调到41的货，要2双一起发过来，给我试鞋码，另，说明此双鞋是毕胜送的，我的鞋款会打回我的支付宝，当时听到这些，心里宽慰多了，再次感谢毕胜。”在得到满意的处理结果后，顾客又一次用微博给乐淘“正名”。