“当初玩社区时留下习惯，喜欢深入用各产品。现在玩电商，这习惯收不住～跟我营销的最好办法，就是让我去体验一个不错网站，因为我一不小心就直接买了。今天就上了毕胜的当，他上午让我去玩玩乐淘，下午就一不小心去买了鞋子...估计后面还得继续去买，因为他们做的确实很不错。百度系确实懂用户。”这是UCDChina发起人白鸦给乐淘网上鞋城的评价。

　　以用户为中心，这句话在电商眼中更是至理名言，打开网页的速度慢一秒就多带来一分用户流失率。以秒计时争夺用户的电商，都在不断优化网站技术。比如乐淘改版后，首页只有180K，凡客是2.4MB。从alxea上可以看到，乐淘的平均加载速度为0，668秒，比全世界88%的网站打开速度都要快。只要顾客选好的鞋子，乐淘可以在一分钟完成一次购买。

　　京东商城副总裁徐雷透露，曾因低估了电子商务发展的速度导致用户体验下降，造成20%用户离开，京东随后做了很多努力来弥补这一损失。有了前车之鉴的电商更不敢马虎。必须第一时间第一反应，京东商城日前在网站上公告，将客服中心热线的服务时间延长至24时；VANCL承诺30日内退换货保障。

　　为了保证与顾客的无缝交流乐淘实行全员微博，你可以在微博上找到乐淘从CEO、客服总监到实习生所有的员工。客户除了在线咨询，给客服致电外，还可以通过微博、邮件来向乐淘反映问题。免去了下情上达用户所要等待的时间和焦虑的心情。

　　乐淘副总裁陈虎向记者坦言，“我们不管做什么都喜欢一个词叫‘无障碍’，我们希望，在顾客的眼里，乐淘是一个活生生的人，可以随时随地沟通的朋友，用户给了乐淘提了很多好建议。乐淘也能在第一时间内，对客户的意见进行反馈。”

　　“我们还在对刚改版的首页进行调整，因为太多的商品信息，把用户的视线给打扰了，对于来乐淘讲，用户就是一切。”