互联网的兴起在于跨过了时空的阻隔，作为互联网的产物电子商务，方便快捷的服务同样是他们能否赢得客户的重要因素。为此众多电商不惜花费大量时间与金钱投入到用户体验升级战中，但如何创造让用户叫绝的用户的体验，2011需要更给力的方式。

　　京东与当当今年的价格战打得热闹，两者都希望坐上百货零售商巨头。规模、价格与产品优势才能与顾客有第一次亲密接触的机会。垂直B2C网站去年也在猛增产品线以期更丰富的产品满足客户需求。这只是前端服务，更多用户体验还在后端售后客服，订单处理，仓储服务，配送管理方面呢。最近京东商城的负面报道，大多是关于客户投诉售后问题，包括物流，发现情况客服的处理态度等等。人们的购买行为越来越感性，价格和质量都不是再是他们考虑的唯一，整个购物体验的好坏是回客率关键。

　　电子商务公司的CEO们，如京东商城刘强东、凡客诚品陈年等，均收到来自客户的投诉，无一例外对投诉给予了亲笔回复或者即时处理。有评论人士指出，随着互联网的普及，电子商务竞争的加剧和对客户体验的强调，传统的消费者和商家的关系正在逆转，消费者将获得越来越多的话语权。CEO，成了电子商务公司最重要的客服代表。