优化流程 “兜底”包干

　　前些天，过兆中在行政服务中心顺利拿到了用于银行抵押的不动产登记证。当天下午，600万元的银行贷款也随即发放。过兆中满意地说，行政服务中心的办事效率真是高。

　　过兆中是浙江金霸电器有限公司董事长，3月15日前公司急需一笔资金周转。由于厂房抵押的两证合一(房产证、土地证)要重新办理，需经过注销、换新证等诸多环节，过程比较复杂，于是他抱着试试看的心态，给行政服务中心打电话请求帮助。服务中心马上启动新的程序，指派业务科室工作人员叶栋负责在内部流转上提速办理。3天后，过兆中顺利拿到了抵押手续。

　　同样，定阳新材料行政部主管朱安琦也刚刚在服务中心“兜底”窗口办好了新厂区项目的申请落地业务。她说，以前办业务都要跑好几次，现在一次性都能办好，效率高多了。

　　对这些变化，市行政服务中心业务科科长汪润介绍，现在启动的新程序即为“兜底”负责程序，群众和企业碰到急难事时，在保证“最多跑一次”的前提下，余下的事情由服务中心“兜底”包干。

　　前不久，我市公布了638项行政审批和公共服务跑一次事项清单、60项行政审批和公共服务跑0次事项清单、12项上门服务事项清单及对象类型。3月9日又公布了第二批690项群众和企业办事跑一次清单。

　　落实到底，不留余地。清单公布后，我市创新服务机制，全面优化办事流程，通过咨询电话、微信公众号、网络等渠道，为群众提供全方位的咨询服务。

　　明确申报材料，预约办理时间。凡条件简单、流程简易的事项，采取“一审一核”，压缩办理时间，实行即来即办。

　　实施企业投资项目代办服务制。由乡镇街道项目审批代办员实行全程跟踪、代办服务，同时积极探索偏远山区群众委托基层网格人员代办制。各部门根据事项和办件特点，积极开展上门服务，对急难事项实行急事急办。对尚未达到“最多跑一次”的事项和办件，由行政服务中心协调办理，专门设立“兜底”窗口，抽调各部门业务骨干，实行“兜底”负责，确保“最多跑一次”。

　　公安窗口是群众办事最为集中的一个窗口。自年初开始，行政服务中心公安窗口全面拓宽服务渠道。针对在外嵊籍群众“工作日无暇回嵊，双休日无法办理相关业务”的窘境，窗口专门增设预约服务，安排工作人员在周六接待办理。公安窗口负责人严武雄介绍，今年以来，预约在周六办理事项的人越来越多，有时一个上午要接待20多人，极大地方便了这些在外地工作的群众。