中信银行以客户需求为导向，持续完善金融惠民利民措施，多管齐下为消费者解决实际问题，增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

　　针对老年群体，中信银行在全国推出“零钱包”现金服务，为客户兑换各类面额零钱，满足老年客户小面额现金服务需求。开发“幸福”版老年专属手机银行APP。在网点厅堂配备爱心座椅、爱心拐杖、老花镜、放大镜等无障碍设施设备，安装智慧柜台，让老年人舒心办理业务。目前，中信银行已完成1400余个网点的适老化改造，打造50家“幸福”适老特色网点。

　　针对青少年群体，中信银行连续15年开展“梦想教练”志愿支教金融教育宣传活动，已在“爱·信·汇”公益平台累计捐建超过220间“梦想中心”多媒体教室及配套30多节梦想课程，持续推进金融知识纳入国民教育体系，目前已覆盖全国28个省区市、近100个区县。

　　针对新市民群体，中信银行面对创业族推出了创业相关的信贷支持，针对“新市民”就业、创业集中的餐饮、物流、批发零售等行业，推出了“用工贷”“物流贷”等融资方案。

　　针对农户群体，中信银行与中信农业共建“慧种田”数字农业平台，集成多项先进智能模块，为农业生产提供全方位科技支持。推出“农机场景贷”，结合供应链金融优势、物联网技术，对农机设备进行全生命周期管理。创新推出“五融”协同助力乡村振兴综合服务体系，从“融资、融智、融产、融建、融销”五个维度入手，立体化赋能乡村振兴，助力农业产业升级。

　　针对外籍人士，中信银行为17个重点城市的1300余家商户百分百开通了外卡收单服务，实现3600余台ATM百分百支持外卡取现，为1300余家具备个人外汇业务资质的网点百分百开通了外币兑换服务，为麦当劳全国6000余家门店提供了外卡收单服务，发布中英文双语版《外籍来华客户金融服务手册》，为营造优质、高效、便捷的支付环境贡献中信力量。